Как осуществляется возврат непродовольственных товаров

Самое главное по теме: "Как осуществляется возврат непродовольственных товаров". На странице собрана полезная тематическая информация. На все вопросы вам ответит дежурный специалист.

Как осуществляется возврат непродовольственных товаров?

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    Как осуществляется возврат непродовольственных товаров?

    На сегодняшний день трудно представить нашу жизнь без современных технологий и приборов, которые мы приобретаем в магазинах. Но помимо продовольственных товаров существуют также непродовольственная продукция, которая в свою очередь также проходит контроль качества.

    Имеет ли право потребитель вернуть непродовольственную продукцию?

    В жизни каждого человека может произойти ситуация, когда купленный непродовольственный товар не подходит по определенным критериям: цвет, фасон, габариты и так далее.

    Что необходимо предпринять в данной ситуации?

    Для начала каждый покупатель должен знать, что соответственно Закону РФ «О защите прав потребителей» (статья 25 от 07.02.1992г. за номером 2300-1), каждый потребитель вправе совершить обмен непродовольственного товара, который не подошел ему ввиду определенных характеристик, на аналогичную модель у продавца в течение двух недель, не включая дату совершения покупки.

    Обмен возможен только в случаях, когда надлежащий вид товара сохранен, присутствуют фирменные пломбы, ярлыки и упаковка, а также есть документ, подтверждающий факт проведения оплаты за покупку, к примеру, в виде товарного или обычного чека. При отсутствии товарного чека можно опираться на показания свидетелей, которые присутствовали при совершении сделки – данный вариант считается также грамотным с правовой точки зрения и не может быть оспорен.

    Следующим шагом является написание заявления в двух экземплярах на имя руководителя торговой сети или магазина с просьбой об обмене неподходящего товара на аналогичный ему.

    Заявление должно содержать информацию о дате приобретения, причине обмена, контактных данных и подпись. Желательно, чтобы все факты, указанные в просьбе, были подкреплены законодательными актами, к примеру, ссылкой на 25 статью Закона.

    Вторую копию заявления должен подписать руководитель торговой сети, указав дату и свою должность.

    Если на момент подачи заявления об обмене товара на складе отсутствуют схожие модели, потребитель вправе и вовсе отказаться от обмена и потребовать возмещения денежных средств за покупку товара.

    Возврат потраченной суммы денег должен быть произведен в срок не позднее чем в течение трех дней.

    Если покупатель и продавец на словах заключают соглашение о том, что при поступлении аналогичного товара на склад будет произведен обмен, для предотвращения возникновения конфликтных ситуаций в дальнейшем лучше зафиксировать все в письменном виде. И как только обмен станет возможным, продавец должен незамедлительно сообщить об этом заявителю.

    Список товаров, относящихся к рассматриваемой категории

    Непродовольственными товарами считается любая продукция, которую нельзя употреблять в пищу. В продажу она поступает исключительно ради того, чтобы удовлетворить другие потребности и нужды потребителей.

    На данный момент существует целая классификация непродовольственных товаров, состоящая из небольших групп.

    Так, в этот перечень входят следующие товары:

    • Хозтовары;
    • Галантерея (кожа, текстиль, металл);
    • Бытовая химия (в составе которой есть моющие, лакокрасочные, клеящие и подобные вещества);
    • Изделия из стекла (посуда, лампы и т.д.);
    • Керамические товары (фарфоровые изделия, майоликовая и фаянсовая посуда, элементы декора, гончарные изделия);
    • Стройматериалы (металлические и керамические составляющие, вяжущие средства, различные строительные материалы);
    • Мебель (группа включает в себя не только деревянные модели, но и мебель из любых других материалов);
    • Продукция из металла (ножи, посуда, замки, инструменты или их составляющие);
    • Бытовая техника (всевозможные приборы, инструменты, оборудование и т.п.);

    Как сделать возврат товара по гарантии?

    О том как сдать обувь без чека читайте тут.

    • Текстильные материалы (поштучная реализация текстильных изделий или текстильные вставки в совокупности с изделиями из других материалов);
    • Швейные изделия (готовая одежда, бельевые изделия, верхняя одежда и т.д.);
    • Трикотаж (чулочно-носочные изделия, нательный трикотаж, перчаточные изделия);
    • Обувь из различных материалов;
    • Меховые изделия;
    • Ювелирная продукция;
    • Канцелярия и принадлежности для письма и учебы;
    • Фотоаппаратура;
    • Радиоэлектронная техника;
    • Спорттовары;
    • Детские игрушки;
    • Печатная литература, издания, книги.
    Читайте так же:  Перечень использования материнского капитала

    Так, исходя именно из вышеупомянутой классификации, формируются различные отделы непродовольственных товаров для того, чтобы в значительной мере облегчить поиск нужного предмета для потребителя.

    Перечень видов продукции, не относящейся к категории питания, которую нельзя вернуть

    Существует список выпускаемой непродовольственной продукции, который не подлежит обмену при возникновении любой спорной ситуации. Данный перечень установлен и утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 гг. за № 55 (под новой редакцией от 20.10.1998 года № 1222 и 06.02.2002 года №81).

    В него входят:

    Как оформить процедуру возврата приобретенной продукции?

    В течение 10 суток со дня написания потребителем просьбы о возврате, продавец обязан возместить убытки, связанные с покупкой, однако без включения расходов на транспортировку товара от покупателя до торговой точки или склада, где была совершена покупка. В нормативных актах также прописаны документы, которые должны быть собраны и грамотно, с юридической точки зрения, оформлены для осуществления процедуры.

    При желании покупателя вернуть покупку необходимо оформить накладную или акт о возврате покупки, в которых обязательно должны быть:

    А) Наименование учреждения, реализующее продукцию;

    Б) Личные данные потребителя (Ф.И.О);

    В) Точное наименование товара;

    Г) Точное время заключения договора, описывающего сделку и передачу товара;

    Д) Денежная сумма, которую должен возместить продавец;

    Е) Подписи потребителя и торгового представителя.

    Если продавец не хочет принимать составленный акт о возврате, и он не намерен отдавать деньги за покупку, это не значит, что вернуть потраченную сумму в соответствии с договором не удастся.

    Когда возврат потраченной на покупку суммы со стороны ответственного представителя осуществляется не единовременно с возвращением купленного товара со стороны заявителя, то передача денежных средств с согласия потребителя может быть проведена таким образом:

    • выплатой наличными по адресу ответственного лица;
    • переводом с помощью почтового отделения;
    • перечислением оговоренной денежной суммы на личный счет покупателя в банке, о котором преждевременно заявитель упоминал в заявлении в разделе приоритетного способа получения денежных средств.

    Все расходы, связанные с переводом денежной суммы на счет покупателя в соответствии с соглашением, достигнутом в договоре, происходят за счет торгового представителя или продавца.

    Возврат товара: права потребителей

    Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум»

    Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.

    Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

    Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

    Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

    [3]

    Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

    Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

    Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

    • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
    • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
    • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

    Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

    Возврат товара надлежащего качества

    Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование. Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками. И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

    Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

    • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
    • отсутствие признаков использования.

    Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

    Перечень товаров, не подлежащих возврату

    Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

    1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).

    2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

    3. Парфюмерию и косметику.

    4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.

    5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.

    6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

    [2]

    7. Бытовую химию, удобрения и прочее.

    Читайте так же:  Уведомление должника о заключении договора цессии образец

    8. Бытовую мебель.

    9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.

    10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.

    11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).

    12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

    13. Домашних животных и живые растения.

    14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

    Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
    • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
    • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
    • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
    • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

    Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

    В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

    Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

    Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара. С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара. Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

    К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

    Возврат товара в течение 14 дней: закон

    Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

    Заявление на возврат товара

    Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать:

    1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя;

    2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара;

    3. Подробное обоснование причин возврата товара;

    4. Просьбу о возврате стоимости товара;

    5. Приемлемые способы возврата денежных средств.

    6. Дату, подпись заявителя.

    К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

    Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

    Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

    [1]

    Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

    Возврат товара без чека

    Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек. Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его?

    Видео (кликните для воспроизведения).

    И в этом случае закон на стороне потребителя: продавец не имеет права отказаться принять товар только лишь на основании отсутствия чека. Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям. Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.

    Материал подготовлен по заказу юридической компании «Доминиум».

    В какие сроки возможен возврат товара

    Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

    От чего зависит срок возврата

    Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

    1. Возврат товара надлежащего качества.
    2. Возврат товара ненадлежащего качества.

    При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

    Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

    • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
    • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
    • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

    Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

    Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

    Читайте так же:  Кадастровый паспорт на часть нежилого помещения

    Возврат качественного товара

    Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки. Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек. Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

    Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.

    Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

    Возврат некачественного изделия

    При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:
    1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
    2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
    3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

    В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

    Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия. Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи. Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

    Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия. Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент. К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

    Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

    Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

    Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

    Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

    Дистанционные покупки

    Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

    Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

    Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

    Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

    Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

    Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

    Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону? Представляем перечень

    Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

    Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    —>

    Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

    Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

    В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

    Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

    Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

    Что нельзя обменять в течение 14 дней?

    Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

    • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
    • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
      Косметика и парфюмерия;
    Читайте так же:  Обязательные условия материнского капитала

    Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

    Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

    Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

    По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию ↑
  • Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

    Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

    При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

    • товар неподходящей формы;
    • покупателю требуется товар с иными габаритами;
    • необходим другой фасон;
    • необходима другая расцветка;
    • неправильный размер;
    • не та комплектация, которая необходима покупателю.

    Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

    1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
    2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

    Правила возврата просты:

    • товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
    • производственная упаковка должна быть в целости;
    • заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
    • на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

    Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

    Возврат вещей ненадлежащего качества


    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

    Уцененные товары

    Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

    За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

    В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

    Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

    При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

    То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

    Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

    • Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
    • Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

    Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

    Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

    Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !
    Читайте так же:  Как разделить ипотечную квартиру при разводе

    Какие непродовольственные товары не подлежат возврату и обмену?

    Многих покупателей волнует вопрос — какие непродовольственные товары не подлежат возврату и обмену? Ведь существует заблуждение, что все товары можно вернуть или обменять. Однако это далеко не так. Но как в таком случае узнать, что подлежит обмену, а что нет? Какие условия необходимо соблюдать, чтобы вернуть товар в магазин? Обо всем этом читайте далее.

    Список непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

    Товары подразделяются на продовольственные и не продовольственные. К первым относятся продукты питания, употребляемые в пищу. Все остальные относятся к группе непродовольственных. Следует помнить, что не все непродовольственные продукты подлежат обмену и возврату. Правительство Российской Федерации сформировало список этих товаров, в него вошли следующие группы:

    • Лекарства. Средства, медицинские приборы и инструменты, необходимые для профилактики и лечения болезней;
    • Парфюмерные, косметические, гигиенические средства. Например, шампунь, маска для волос, зубные щетки, расчески, и прочие;
    • Продукция текстильной промышленности, а именно: любые виды тканей, ленты, нити, фурнитура;
    • Материалы, используемые в строительных сферах и для отделочных работ. Отказ о возвращении таких предметов, объясняется тем, что впоследствии их трудно будет продать, особенно, если отрезанный кусок какого-либо материала нестандартного размера, например, линолеум, утеплители для дома, ковры и так далее;
    • Нижнее белье, носки, чулки, колготки и прочие вещи, относящиеся к данной категории;
    • Кабеля, шнуры, провода, продаваемые на метраж для проведения работ, например, в сфере электрики;
    • Бытовая химия и агрохимикаты, средства для борьбы с вредителями, удобрения и другие;
    • Автотранспортные средства, номерные знаки к ним, мотто и вело техника, плавсредства механические, тракторы, выполняющие мелкие сельхоз работы;
    • Механизмы и приборы, задействованные в электрике;
    • Сложная техническая продукция, на которую распространяется гарантийный срок: телевизоры, холодильники, морозильные камеры, видео и аудио гаджеты;
    • Кухонные гарнитуры и комплекты.

    Правила обмена и продажи непродовольственных товаров

    При покупке непродовольственных предметов следует помнить, что их можно обменять или вернуть в магазин.
    Если продукт оказался не подходящим по размеру, цвету или комплектации, можно потребовать у продавца его замены на аналогичный, если таковой имеется на складе торговой точки.

    Важным условием при осуществлении такого действия является целостность упаковки, сохранность заводских ярлыков и бирок, а также товарного вида и свойств. Сделать это можно в 14-дневный срок, со следующего дня после совершения покупки.

    Что касается продажи таких товаров, то она должна соответствовать неким правилам. Образцы предлагаемых продуктов должны присутствовать в зале, где осуществляются продажи. На каждом из них должен быть чек, в котором помимо цены указывается название, марка, изготовитель, артикулы, дата производства. Если эту вещь можно взять в кредит, то на чеке также нужно отразить этот момент, путем внесения предлагаемых условий кредитования или рассрочки.

    Подробности о перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену с 2017 года, можно найти в этом материале.

    Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества

    Качественно изготовленное изделие можно обменять. Ведь бывает так, что цвет, фасон, размер не соответствуют желанию. Процедуру эту возможно исполнить в течение 14 дней после дня приобретения.

    Чтобы продавец обменял товар на аналог, необходимо, чтобы все заводские «настройки» были в сохранности, а именно вид продукции, ярлыки и бирки, упаковка. Наличие чека на совершенную покупку тоже важно, но если по тем или иным причинам его нет, можно доказать продавцу факт покупки вещи в этом магазине с помощью свидетельских показаний. Стоит отметить, что законом не запрещен обмен или возврат товара при отсутствии на него товарного или кассового чека.

    При соблюдении этих условий проблем с обменом не возникнет, так как по закону о защите прав потребителей продавец обязан это сделать.

    Сроки обмена и возврата непродовольственного товара

    Как и говорилось выше, возврат и обмен непродовольственных качественных товаров осуществляется в 14-дневный период. Если изготовление оказалось бракованным, то его скорее всего отправят на экспертизу, которая исследует качество и причину неполадок. На это уйдет до 45 дней. Но на срок проведения экспертизы продавец должен выдать в замену покупателю аналогичную вещь, если это необходимо.

    Например, в случае, когда не работает приобретенный мобильный телефон. Его следует незамедлительно отнести обратно в магазин, где назначат проверку качества. Пока длится экспертиза, покупателю выдается телефон для пользования.

    Процесс возврата и обмена непродовольственного товара по закону

    Желание покупателя может быть выражено в возврате денег или замене на аналог, если 14 дней с момента покупки не истекли, ее наименования нет в перечне товаров, не подлежащих возвращению и обмену. Также, важно чтобы вещь не была использована, чтобы все бирки, свойства и функции были сохранены. Кроме того, желательно сохранить чек, или иметь свидетелей, видевших факт приобретения.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Далее составляется заявление, если вещь качественная, или претензия, если не качественная, на имя директора магазина. В нем нужно указать дату покупки, модель и известные характеристики продукции. Причину возврата или обмена, изъявить свои желания – возвращать или обменять. Закрепить все это подписью и отдать продавцу, который сделает отметку о том, что принял от покупателя данный документ. Заверенная продавцом копия остается у покупателя, другой экземпляр – продавцу.

    Источники


    1. Радько, Т. Н. Теория государства и права в схемах и определениях. Учебное пособие / Т.Н. Радько. — М.: Проспект, 2015. — 776 c.

    2. Берус, Виталий А.С. Лаппо-Данилевский. История. Философия. Методология / Виталий Берус. — М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2014. — 160 c.

    3. Фоменко, С.Е. Как уволить нерадивого сотрудника; М.: Бератор, 2013. — 160 c.
    4. Как осуществляется возврат непродовольственных товаров
      Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here