Письменный отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Самое главное по теме: "Письменный отказ в гарантийном ремонте автомобиля". На странице собрана полезная тематическая информация. На все вопросы вам ответит дежурный специалист.

Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте?

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Что делать, если официальный дилер отказывает в гарантийном ремонте?

Ни одна покупка товара в специализированном салоне не обходится без выдачи ряда документов. Так, приобретая машину, покупатель получит на руки договор купли-продажи, чек, документ о страховании покупки, договор на получение кредита (если покупка совершена в кредит), гарантийный талон или сервисную книжку, ПТС, прочее.

Опытные продавцы обязательно знакомят покупателя с правилами предоставления бесплатного ремонта. Также они сообщают название, адрес и контактный телефон специализированного сервисного центра, который, в случае необходимости, примет автомобиль на гарантийный ремонт.

Что делать, если в ремонте автомобиля по действующей гарантии отказали?

Получая отказ в бесплатном ремонте автомобиля в гарантийный период, потребуйте уточнения причин такого отказа.

Получив информацию о причинах, вы сможете реально оценить действия продавца. Чтобы получить обоснованные выводы о причинах отказа,направьте продавцу претензию. Ответ на претензию – обязательное действие продавца. В нем он обязан объяснить причины отказа.

Изучив приведенные продавцом основания для отказа в бесплатном ремонте, вы сможете понять, насколько они соответствуют Закону. Если сделать самостоятельно не получится, проконсультируйтесь со специалистами.

Если проанализировав основания отказа, специалисты придут к выводу, что действия продавца имели незаконный характер – подавайте исковое заявление в суд. Основное требование, выдвигаемое к ответчику – выполнение ремонта по гарантии.

Кроме основного требования, у вас есть возможность требовать возврата денег, затраченных на приобретение машины. Такое требование может быть выдвинуто продавцу в особых случаях.

Возмещение убытков, которые вы понесли в связи со сложившимися обстоятельствами, например, оплата аренды машины, также может быть выдвинуто к ответчику, как одно из требований иска.

Обратите внимание! Направлять претензию продавцу не обязательно, так как такого требования в Законе не предусмотрено.

То есть, если вы имеете все основания считать, что отказ в гарантийном ремонте был незаконным, сразу подавайте заявление в суд, минуя написание претензии продавцу.

Решение проблемного вопроса с дилером и предоставление гарантийного ремонта.

Если вам отказали в ремонте по гарантии, это еще не повод обращаться в суд.

Дело в том, что существует несколько надежных способов воздействия на продавца, которые приведут к желаемому результату. Такие способы известны уже достаточно давно, но иногда они действуют безотказно.

Важно! Ни в коем случае не пугайте продавцов или сотрудников сервиса, это бесполезно. К тому же вы еще можете поплатиться за свои действия, так как у каждой компании есть свои юристы, способные доказать, что ваши угрозы были незаконными.

В лучшем случае, вы получите административное наказание. А это вам абсолютно ни к чему, ведь вы просто хотите отремонтировать ваш автомобиль бесплатно. В этом случае вам все же придется прибегнуть к помощи адвоката.

Какими способами давления на исполнителя можно воспользоваться, не прибегая к помощи суда:

  • написать письмо в главный офис дилерской компании. В нем вы должны описать вашу конкретную ситуацию и попросить содействия в решении проблемы;
  • составить письменную жалобу производителю автомобилей. Кроме причин обращения, озвучите свою просьбу повлиять на дилера и принять ваше авто на гарантийный ремонт;
  • предупредите дилера по телефону, что в случае отказа принять вашу машину на ремонт по гарантии, вы обратитесь с исковым заявлением в суд (укажите статьи Закона, на которые вы ссылаетесь, и выскажите ваши конкретные требования);
  • если все ваши попытки повлиять на дилера не принесут никакого результата, составляйте исковое заявление в суд (лучше всего обратиться к юристам, которые составят документ в соответствии со всеми нормами Закона);
  • последним действенным способом заставить дилера выполнить свое обязательство является суд. Обязательно заручитесь помощью хорошего адвоката.

Конечно, решение проблемы через суд, это не очень приятно, да и без адвоката не обойтись, но что делать, если вам не только отказали в гарантийном ремонте, но вообще сняли машину с гарантии.

Каковы сроки ремонта автомобиля по гарантии?

Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля, читайте тут.

Если дилер совершил неправомерные действия, суд обяжет его восстановить гарантийный срок автомобиля, и выполнить безвозмездный ремонт транспортного средства.

Обратите внимание! Случаев, когда покупатель добивается желаемого результата, не так уж и много. Чаще всего «победителями» в споре становятся дилеры.

Поэтому прислушайтесь к нашему совету, если вы не хотите потерять еще больше денег, чем вам обошелся бы самостоятельный ремонт транспортного средства, не связывайтесь с крупными дилерскими компаниями. Тем более что расходы на адвоката вам точно никто не компенсирует.

Какие могут быть причины отказа в осуществлении ремонта автотранспортного средства по договору на гарантийное обслуживание?

Покупателю действительно могут на законных основаниях отказать в гарантийном ремонте, но сделать это беспричинно нельзя.

Так в соответствии со ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» покупатель может гарантированно передать свой товар на бесплатный ремонт:

  • любой товар гарантированно должен бесперебойно использоваться по своему прямому назначению в течение, так называемого, «разумного срока»;
  • под понятием «разумный срок» подразумевается временной период в пределах двух лет;
  • в гарантийный период товар должен обслуживаться и ремонтироваться бесплатно;
  • кроме этого в период действия срока гарантии, потребитель может потребовать заменить некачественный или вышедший из строя товар, или возвратить деньги.

Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю, или с даты, внесенной в договор купли-продажи.

В каких случаях вам могут отказать в гарантийном ремонте?

  • При наличии дефектов, которые могли возникнуть только в результате дорожно-транспортного происшествия;
  • Если будет обнаружено, что владелец авто использовал топливо, марка которого не соответствует той, что рекомендована производителем (рекомендации записаны в паспорте автомобиля);
  • Неисправность автомобиля является результатом воздействия сил природы (стихийные бедствия), пожара, наводнения, прочее, то есть тех факторов, которые относятся к страховым случаям;
  • В случае обнаружения следов вмешательства в механизм автомобиля третьих лиц, при попытке самостоятельного устранения неисправностей;
  • Превышение пробега автомобиля. То есть в гарантийный период машина должна «пройти» определенный километраж, не более того, что указан в сервисной книжке.

Потребитель имеет право:

  • Проводить технический осмотр транспортного средства, находящегося на гарантии, в любых сервисных центрах, а не только в тех, что рекомендованы автосалоном;
  • Владелец имеет право установить дополнительное оборудование, только если оно не повлияет на работу машины и не приведет к возникновению неисправностей.

Важно! Если абсолютно уверены, что вашей вины в возникновении неполадок в машине нет, но вам все же отказали в ремонте по гарантии, воспользуйтесь услугами юриста.

Специалисты, хорошо знающие тонкости таких дел, помогут решить проблему не только в сервисном центре, но и в суде, если возникнет такая потребность.

Читайте так же:  Согласие супруга на покупку квартиры

Обратите внимание! Не торопитесь обращаться в суд, остановитесь сначала на написании претензии.

В большинстве случаев претензия, конечно если она составлена специалистом, может привести к тому, что ваши требования будут удовлетворены без суда.

Действует ли продавец в рамках закона, отказывая клиенту в гарантийном ремонте?

Получив отказ в гарантийном ремонте, у покупателя автоматически складывается мнение, что действия продавца незаконны. Но это не совсем правильно.

В Законе предусмотрены случаи, когда товар не могут принять на гарантийный ремонт. И это не является прихотью продавцов.

В данном случае должны быть предоставлены веские доказательства того, что неисправность автомобиля возникла не по вине производителя, а как результат его неправильной эксплуатации.

Для опытного продавца не составит особого труда разобраться с причинами поломок машины. Тем более что запретов в процессе использования автомобиля предостаточно. Все они записаны в сервисной книжке или в договоре купли-продажи.

Хотя доказать нарушение правил эксплуатации машины это еще полдела. Важно подтвердить фактами, что именно из-за этого машина вышла из строя.В этих целях продавец или сервисный центр инициируют проведение специальной диагностики автомобиля.

Если вам отказали в гарантийном ремонте, но при этом не была проведена экспертиза, и продавец не доказал наличие связи между неправильной эксплуатацией машины и ее поломкой, вы имеете право не согласиться с выводами исполнителя.

То есть, можно сделать вывод, что вам отказали на незаконных основаниях. Кроме этого, если вы получили отказ в ремонте конкретного узла автомобиля, но причинно-следственной связи между способом эксплуатации и неисправностью машины не было доказано, это также является нарушением прав потребителя.

Например, вы неправильно ухаживали за кузовом машины или электроникой, то из-за этого вам не могут отказать в ремонте мотора автомобиля.

Если вы хотите отстоять свою позицию, и доказать неправомерность действия продавца, следует обратиться в суд. Только там будет определено, насколько незаконными были действия исполнителя.

Просто сообщить суду, что вы не согласны с решением продавца, будет недостаточно. Для этого придется воспользоваться специальными юридическими методами. К ним можно отнести составление мотивированных письменных возражений, постановку специальных вопросов продавцу, прочее.

Важно! Справиться самостоятельно с делом, не имея при этом юридического образования, будет довольно сложно. Поэтому помощь квалифицированного специалиста просто необходима.

Каждый продавец или дилер обязательно имеют в своем штате грамотного юриста, который как раз специализируется на таких делах.

Если вы не имеете особого представления о юриспруденции, и не владеет правовыми знаниями, вами можно легко манипулировать. Поэтому доказательство в суде правомерность действия продавца для их адвоката будет довольно просто.

Обеспечьте себе надежную поддержку в лице хорошего адвоката, и тогда у вас будет шанс доказать свою правоту.

Вопросы и ответы

Михаил 13.06.2017 14:03

Здравствуйте! Можете подсказать правильную последовательность действий при обращении по гарантии? Например, у меня загорелась ошибка в машине, я обращаюсь к дилеру на диагностику, чтобы выявить причину данной неисправности, машина на гарантии. Какие документы должен выдать дилер при моем обращении к нему и передачи машины на диагностику? И так же какие документы должны быть при выдаче мне машины после диагностики с ее результатами?
Слышал, что дилеры часто не выдают бумажки для своей защиты в будущем. Как в этом случае потребовать у них выдачу всех необходимых документов? И где взять шаблоны для эти претензий?

Станислав 13.06.2017 16:32

Добрый вечер! Покупал новый автомобиль в 2015 году, сейчас загорелся чек ошибка катализатора, обратился к диллеру они ответили, что если это не брак производителя то диагностику и ремонт оплачивать буду я, но без диагностики это не выяснить. На вопрос как я могу в этом виноват говорят, что мог заправлять плохим топливом и это не гарантийный случай. Подскажите пожалуйста, что делать ведь рекомендаций никаких мне не давали по заправке.

Михаил 14.06.2017 12:34

Добрый день! Как долго дилер может вести запчасть по гарантии, есть ли какие-нибудь нормативы? Машина ездит, не стоит в сервисе. А то прошло уже 2 месяца ожиданий.

Елена 15.06.2017 16:12

Сдала в автосалон автомобиль по трейд ин для приобретения нового с получением кредита в банке. Подсунули договор по сильно завышенной цене, хотя в банк предоставили информацию по нормальной стоимости (есть справка из банка по стоимости авто и сумме первоначального взноса). Итого обманули на более чем 300000 р. Написала претензии на них, не ответили вовсе. Написала жалобы в ОБЭП, прокуратуру, роспотребнадзор. Автосалон предлагает аннулиррвать сделку, выдав мне деньги за старый авто и решить вопрос с банком. Опасаюсь опять обмана (как они будут с банком вопрос решать), кроме того хочу получить моральный ущерб. Как мне надо поступить в данной ситуации?

Алина 17.06.2017 05:43

Добрый день, подскажите куда можно обратится, что бы составить претензию на отвратительную работу персонала в салоне Спб Дакар Пулково.

Александр 17.06.2017 20:24

Подскажите, пожалуйста, как трактовать: причиной возврата машины может быть либо ремонт длительностью более 45 суток, либо суммарное нахождение в ремонте более 30 суток в течение года. Получается, можно подавать заявление уже на 31 день нахождения в ремонте? Или надо сначала дождаться, пока отремонтируют? (тогда основание для возврата пропадет, я понимаю?) Моей машине сейчас по гарантии меняют коробку передач.
И еще: прочитал на форуме, что в случае возврата денег я могу потребовать не ту сумму, которую уплатил, а стоимость нового авто на текущий день. Правда ли это?

Артём 18.06.2017 15:12

Добрый день! Помогите, купил тигуан 2011 г. в. у официалов, через 5 дней выявилась серьёзная проблема с двигателем (потеря компрессии в 3 цилиндре). Написал сразу претензию, они провели проверку, всё подтвердилось! Без проблем взяли на ремонт. Вот тут все и началось. Стояла машина у автосалоне 4 дня, после того как я их достал начали разбирать, разобрали за день. После выгнали машину на улицу((( стоит машина на улице уже третью неделю с открытым капотом с разобранным двигателем, дождь льёт почти каждый день весь двигатель в песке, цилиндры и коленвал покрылись ржавчиной. Говорят что ремонт продлится ещё недели две. Почему не собирают я не знаю, говорил с менеджером все запчасти говорит есть на складе. По гарантии после ремонта будет только на поршня.
Как заставить их дать гарантию на весь двигатель и электронные приборы которые находятся под капотом где всё залило и заржавело.

Олеся 19.06.2017 06:24

Добрый день, подскажите как быть. 16 июня этого года загнала машину на замену масла. После замены машина не двигается вперед. Сто отказывается признавать, что это их вина. Утверждают, что она была уже такая. Заранее спасибо

Ирина. 19.06.2017 18:33

Здравствуйте. 25 мая 2017 купили автомобиль Ниссан Террано у неофициального диллера. На следующий день появился стук в правом колесе. Обращался за 3 недели в салон уже 4 раза. Поломку так и не устранили. Сегодня появился свист в двигателе. Могу ли я потребовать возврата денег или замены авто на такой же? За 4 обращения было зафиксировано только первое. В салоне объяснили, что одна и та же поломка несколько раз не фиксируется.

Читайте так же:  Правила предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

Олег 20.06.2017 08:23

Купил автомобиль в салоне бу, через пол года выяснилось что жрет масло, что можно предъявить салону, что бы хоть отремонтировали.

Николай 20.06.2017 13:27

Я владелец гарантийного автомобиля. У меня появились толчки в коробке передач при переключении с высшей передачи на низшую. Я приехал к дилеру объясняю ситуацию они говорят, что мы сделаем адаптацию коробки передач и толчки исчезнут. После того как дилер закончил делать адаптацию на панели приборов появилась ошибка, якобы что то не исправно движение не возможно. Дилер пишет на завод мол, что делать завод даёт ответ, что это не гарантийный случай и пусть за ремонт платит владелец авто 90000 тыс.руб. Я отдавал авто с конкретной проблемой и у меня не горело не каких ошибок. Как мне поступить?

Валера 20.06.2017 15:53

Машина крета куплена в декабре 2016 г. на 5 двери рыжик появился, официальный дилер готов перекрасить по гарантии, но потеря товарной стоимости? Поменять на такую же или взыскать утс?

Андрей 21.06.2017 06:45

Здравствуйте. Возможно ли вернуть машину купленную с пробегом три дня назад в кредит с первоначальным взносом и прервать все кредитные договора?

Максим 21.06.2017 07:12

Алексей 21.06.2017 16:03

Добрый день! Есть вопрос про превышение максимального срока гарантийного ремонта автомобиля. 20 марта этого года я обратился к официальному дилеру с мелкими неисправностями автомобиля, гарантия заканчивалась 23 марта. Дилер признал неисправности гарантийными, но сказал, что запчастей нет, когда будут — позвонят. Позвонили только сегодня 21 июня, сказали что пришли запчасти и записали на ремонт на 1 июля. Могу ли я потребовать от дилера компенсации за такое долгое ожидание запчастей если автомобиль находился в эксплуатации, и в каком размере?

Дилер, автосалон отказывается от гарантийного ремонта авто

Любая сложная техника, даже новая, иногда ломается. Это определение относится и к автомашинам. Покупая автомобиль, Вы рассчитываете на то, что при возникновении проблем с эксплуатацией всегда можно обратиться к дилеру и починить приобретенное транспортное средство по гарантии. Но иногда случается, что сотрудники автосалона, ссылаясь на возникновение поломки по вине владельца или иных причин, отказывают в гарантийном ремонте автомобиля.

Как отстоять свои права, что делать в случае отказа автодилера в ремонте авто по гарантии?

Если у Вас возникла проблема с эксплуатацией машины, а автосалон отказал в гарантийном обслуживании, дилер отказывается менять детали по гарантии — обращайтесь к юристам! Профессиональная помощь заключается в сопровождении клиента на всем протяжении общения с автосалоном, составлении письменной претензии (требования) согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» к дилеру, отвечающему за обслуживание автомобиля по гарантии. Более того, если сроки ремонта автомобиля не установлены соглашением сторон, гарантийный ремонт должен быть осуществлен в минимально необходимые сроки для устранения дефекта и не должен превышать 45 дней, также совокупный срок неоднократного нахождения в сервисе не должен превышать 30 дней в любом гарантийном году. Сотрудники автоцентра по какой-то причине снова отказывают Вам? Мы поможем составить исковое заявление в суд для защиты своих интересов.

В каких случаях право на гарантию не распространяется и автомобиль могут снять с гарантии?

Вы должны знать, в каких случаях отказ автосалона в гарантийном ремонте будет обоснован. Вот примерный перечень условий и причин при которых ваше транспортное средство может быть снято с гарантийного обслуживания:

— неисправность произошла по вине владельца из-за ненадлежащей эксплуатации автомашины;
— автомобиль не проходил планового техосмотра (ТО), в результате чего машина вышла из строя;
— автомобиль используется для общественных целей (учебное авто, спортивные гонки);
— возникновение форс-мажорных обстоятельств (войны, наводнения, ураганы, град и прочее);
— несовпадение идентификационных номеров автомашины и двигателя с заявленными данными в гарантийной книжке;
— использовался некачественный бензин или топливо не соответствующее требованиям производителя, что привело к поломке двигателя (для установления качества бензина требуется проведение экспертизы), в данном случае требование о ремонте двигателя можно направить АЗС, где Вы заправлялись;
— изменялась мощность двигателя.

В любой ситуации Вам нужно писать требование о ремонте, а автосалон обязан доказать, что поломка произошла по Вашей вине и на каком основании он снял Ваш автомобиль с гарантии. Если экспертиза покажет, что случай не гарантийный, Вы должны будете выплатить её стоимость. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы и лучше, если при Вас будет находиться опытный автоюрист. Не исключено, что прения затянутся, и дело дойдет до судебной тяжбы.

Конечно, машина на этот период времени будет простаивать, но шансы на положительное решение суда для Вас увеличатся, если не устранять возникший дефект, а доказывать его наличие.

Как правильно сдать автомобиль официальному дилеру, чтобы не получить отказ в гарантийном ремонте?

Если автомашина сломалась — вызывайте эвакуатор для доставки в ближайший сервисный центр. Не доливайте сами технические жидкости — масло, тосол, а то в дальнейшем автосервис может заявить, что поломка произошла по причине некачественного масла и это не гарантийный случай. Сохраните чек на оплату услуг эвакуатора (автодилер должен возместить этот пункт расходов). При передаче автомобиля в ремонт автосервис, продавец обязуется выдать документ, в котором прописано:

— транспортное средство подлежит именно гарантийному ремонту;
— описание состояния авто с подробностями;
— Ваши жалобы на качество автомобиля;
— сроки ремонта.

Если недостаток легко устраним — срок ремонта не указывается. При любом исходе ситуации максимальный срок ремонта автомашины не может превышать 45 календарных дней. По истечении данного срока начисляется пеня в размере 1% от стоимости автомобиля за каждый просроченный день. В таком случае наши юристы помогут Вам оформить требование о выплате неустойки, о замене машины или возврате её стоимости. Вы рискуете остаться без автомобиля на срок затянувшегося ремонта, если сервисный центр будет ссылаться на нехватку запчастей к Вашему транспортному средству или укажет расплывчатый срок «по готовности». Закон «О защите прав потребителей» указывает, что отсутствие нужных запасных частей не является основанием для продления сроков гарантийного ремонта.

Во избежание дополнительных проблем воспользуйтесь услугами профессионалов! Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта или отказ дилера менять детали по гарантии — серьезное основание для расторжения договора о купле-продаже автомобиля или его замены на аналогичный новый. Можно эксплуатировать автомашину на протяжении всего гарантийного срока, сдать авто в гарантийный ремонт, а при его просрочке вернуть 100% стоимости или заменить на новую машину без доплаты. Альянс юристов готов помочь Вам восстановить справедливость и защитит Ваши права на любом этапе разбирательств с официальным дилером, автосалоном.

Читайте так же:  Льготы инвалидам 1, 2, 3 группы по оплате коммунальных услуг, лечению и проезду

Внимание! Вы можете забрать автомобиль, предъявив удостоверение личности и документы на право управления автомашиной. После сдачи транспортного средства в ремонт сделайте копии документов (заказ-наряд, договора и прочих) и показывайте их вместо оригиналов, когда будете забирать Вашу машину.

Статья 20 ЗоЗПП гарантирует предоставление всех сведений о ремонте владельцу автомобиля. При выдаче машины, сервис обязан предоставить:
— информацию о дате обращения покупателя с требованием об устранении дефектов;
— о дате передачи товара для ремонта;
— о дате устранения дефектов машины с их полным описанием;
— об использованных сменных деталях и материалах;
— о дате выдачи товара владельцу по окончании ремонта.

Видео (кликните для воспроизведения).

На любую отговорку сервисного центра скажите, что ремонт в силу ст. 20 Закона должен начинаться незамедлительно, и за каждый день просрочки сервис будет обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости авто. В случае неуплаты, суд дополнительно взыщет штраф в размере 50% общей суммы искового заявления. Предложите сотрудникам автоцентра написать все их аргументы на Вашем письменном требовании ремонта и указать дату предлагаемого приезда для сдачи автомашины в ремонт по гарантии. Если салон это сделает — у Вас будет основание для неустойки, для требования о замене автомашины, а также для возврата уплаченных за него денежных средств.

Что делать, если отказали в гарантийном ремонте? Куда обращаться?

Большинство приобретаемых товаров имеют гарантийный срок обслуживания, т.е. временной период, на протяжении которого продавец или изготовитель обязуются устранить возникнувшие неисправности на бесплатном основании. Право покупателя на обращение с соответствующим требованием закреплено ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года (статья 18, пункт 1), однако продавцы нередко пытаются обойти свое гарантийное обязательство по произведению ремонта и отказывают заявителю, опираясь на вымышленные или незаконные причины. В представленной ситуации владельцу неисправной вещи следует отстаивать свои права путем подачи жалобы руководству сервисного центра, в органы Роспотребнадзора или суда.

Право на гарантийный ремонт и условия его проведения

Основным нормативным правовым актом, регулирующим отношения между потребителем и продавцом (изготовителем товара) в результате произведения сделки купли-продажи является Федеральный закон «О защите прав потребителей».

Представленный акт закрепляет права и обязанности сторон сделки, среди которых перечислен ряд прав покупателя, возникающих в случае обнаружения последним недостатков в приобретенном товаре (статья 18):

  • Требовать возмещения переданной продавцу стоимости товара (в полном объеме или части);
  • Обратиться за обменом товара на аналогичный;
  • Обратиться за обменом товара на другой с перерасчетом стоимости;
  • Требовать устранения неисправности за счет продавца (изготовителя) или возмещения средств, которые будут потрачены на ремонт.

Последний из выше представленных пунктов основывается не только на основании ФЗ №2300-1, но и на положениях, указанных в талоне гарантийного обслуживания, который выдается покупателю в момент заключения сделки купли-продажи (статья 470 ГК РФ).

Важно! При покупке товара следует внимательно ознакомиться с условиями действия гарантии.

Стандартные условия проведения гарантийного обслуживания (ремонта) включают:

  • Сроки, на протяжении которых изготовитель (продавец) обязуется отремонтировать возникнувшие поломки товара;
  • Объемы ремонтных работ;
  • Причины, по которым заявитель может получить отказ в бесплатном устранении неисправностей (использование вещи не по ее прямому назначению, наличие механических повреждений, вина в возникновении поломки третьей стороны (импортера, сборщика и т.п.);
  • Перечень документов и комплектующих частей, без наличия которых товар не будет принят (чеки, инструкция по эксплуатации, гарантия, зарядное устройство и пр.);
  • Период, на протяжении которого изготовитель (продавец) обязаны привести товар в надлежащее качество (устанавливается сторонами, однако не может превышать предусмотренные законом 45 дней).

Если со стороны покупателя соблюдены все указанные в талоне гарантийного обслуживания условия, продавец не имеет законного права отказать в бесплатном ремонте.

При передаче товара продавцу следует составить под росписи сторон детальный акт с указанием состояния передаваемой вещи, перечня всех комплектующих, включая документы, даты и времени обращения. В ином случае существует вероятность получения отказа в ремонте по созданным самим же продавцом причинам (например, срыв пломбы, создание механического повреждения и др.).

Что делать в случае отказа и куда жаловаться?

В любом случае отказ в гарантийном ремонте должен быть письменным и обоснованным. Если же сервисный центр вернул неисправный товар с устной аргументацией, следует требовать предоставления официального документа (акта выполненных работ), с подписью ответственного лица и фирменной печатью.

Акт выполненных работ должен содержать следующую информацию:

  • Полный перечень работ, направленных на выявление неисправности и ее устранение;
  • Причины, повлекшие поломку (например, попадание влаги);
  • Конкретные последствия указанной причины для товара и т.п. (например, окисление контактов).

Если потребителю не выдают отказ в гарантийном ремонте, следует вызвать сотрудников полиции, которые зафиксируют представленный юридический факт.

Алгоритм действий зависит от причины, указанной в акте, и может быть представлен в следующем виде:

Причина отказа Необходимые действия Куда обратиться?
Заводской брак Составление претензии (жалобы) Руководство центра сервисного обслуживания, территориальные органы Роспотребнадзора
Механические повреждения владельцем или нецелевое использование Проведение ремонта за собственный счет (отказ законный — статья 18 пункт 6 ФЗ №2300-1).

Если же заявитель уверен в своей правоте, следует обжаловать действия сотрудника сервисного центра

[3]

Руководство центра сервисного обслуживания, судебные органы Отсутствие аргументации Составление претензии (жалобы) Вышестоящее руководство центра обслуживания, Роспотребнадзор Поломка по вине третьих лиц (изготовителя, импортера и пр.). Проведение экспертизы с последующим обращением за проведением ремонта за счет виновного субъекта Экспертиза проводится центром обслуживания или независимым экспертом.

В случае отсутствия реагирования на претензию сотрудниками центра гарантийного обслуживания, следует обратиться с жалобой на АСЦ в территориальные органы Роспотребнадзора или суд.

Претензия руководству сервисной организации

Образец претензии на действия сотрудника сервисного центра можно найти в интернете или же обратиться за составлением представленного документа к помощи юриста.

[2]

Жалоба составляется в двух экземплярах и направляется непосредственному руководителю (директору). Текст должен состоять из:

  • Шапки, в которой указываются сведения о руководителе (должность, наименование компании, фамилия имя отчество) и о заявителе (личные данные, контакты);
  • Основной части (детальное описание всей проблемы с указанием даты покупки, времени пользования, момента обнаружения неисправностей и обращения в центр обслуживания, причины отказа и пр.);
  • Заключение, в котором следует перечислить все требования (произвести ремонт, привлечь к ответственности сотрудника и др.) и указать список прилагаемой документации.

Жалоба в обязательном порядке датируется днем подачи и подписывается заявителем. При подаче следует требовать проставление штампа о приеме документа с реквизитами принимающего лица и его подписью.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если в АСЦ отказали в гарантийном ремонте, следует направить жалобу в территориальные органы Роспотребнадзора.

Указанный документ составляется аналогично претензии руководителю центра гарантийного обслуживания, однако дополняется сведениями о полученном отказе или бездействии руководства АСЦ.

Практика свидетельствует, что обращение в Роспотребнадзор является эффективным методом влияния на продавца, который вследствие проведенных проверок выполняет обязательство по проведению гарантийного ремонта.

Важно! При выявлении сотрудниками Роспотребнадзора нарушения прав потребителя со стороны продавца, на последнего могут быть наложены штрафные санкции (уплаченные средства направляются в счет государственного бюджета).

Обращение в иные органы

В отдельных случаях для восстановления прав покупателя недостаточно направления указанных выше претензий. В представленной ситуации потребителю следует:

  • Обратиться жалобой в органы прокуратуры;
  • Составить исковое заявление с последующим направлением его в судебные органы.
Читайте так же:  Где взять сертификат на материнский капитал

При установлении представленными органами вины в действиях продавца или АСЦ, все судебные издержки, включая оплату проведенных в ходе досудебного и судебного процесса экспертиз.

Помощь юриста

Защита потребителя сопровождается рядом сложностей, среди которых:

  • Необходимость четкой ориентации в действующем нормативном правовом регулировании возникнувших отношений;
  • Нежелание продавца финансировать устранение неисправностей;
  • Наличие в штате сотрудников сервисного центра опытных юристов, умеющих обставить ситуацию в пользу АСЦ.

С целью экономии времени и денежных средств, в случае получения отказа в проведении ремонта товара по выданному гарантийному талону, следует обратиться за квалифицированной помощью юриста. На нашем сайте можно получить бесплатную квалифицированную консультацию.

Действующее законодательство гарантирует потребителям право на устранение возникших не по его вине неполадок приобретенного товара путем проведения бесплатного гарантийного ремонта. В случае отказа в реализации указанных действий со стороны продавца, покупатель имеет право обращения за защитой своих прав к вышестоящему руководству авторизированного сервисного центра, органы Роспотребнадзора, прокуратуры или суд.

Рекомендованные для вас статьи:

Письменный отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Выпуская или реализуя продукцию, производитель (продавец) устанавливают специальный срок, в течение которого они несут ответственность за качество товара, и выполняют его бесплатный ремонт. Этот срок называется гарантийным.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что безвозмездный ремонт гарантирован только в том случае, если неисправности возникли по вине производителя.

Когда в автомобиле обнаруживаются неисправности, возникшие по вине его владельца, речь о ремонте по гарантии не идет.

В каких случаях могут отказать в ремонте автотранспортного средства, находящегося на гарантии?

Каждый потребитель должен знать, когда ему будет отказано в бесплатном ремонте. Давайте рассмотрим ситуации, когда автовладелец получит отказ в проведении гарантийных ремонтных работ.

Нарушение автовладельцем сроков прохождения технического обслуживания транспортного средства у официальных дилеров

Чаще всего дилеры отказывают в гарантийном ремонте именно по этой причине. Дело в том, что от продажи машин они имеют не очень большую прибыль.

Можно сказать, что основная статья их доходов заключается в техническом обслуживании автомобилей. Стоимость данной услуги довольно высокая.

Но при этом официальные дилеры имеют очень хорошее оснащение. Но высокая стоимость работ не привлекает автовладельцев, и они стараются обращаться в сервисные центры, где цена работ не так завышена.

Неофициальные автомастерские предлагают своим клиентам достаточно широкий спектр качественных услуг за приемлемую цену. Поэтому и дефицита клиентов они не ощущают.

Важно! Если в вашей машине обнаружится какая-то поломка, ремонт на неофициальной станции техобслуживания будет платным.

Несмотря на тот факт, что гарантийный срок на автомобили устанавливает непосредственно производитель, заниматься гарантийным ремонтом у них нет технической возможности.

Поэтому они и заключают договора с дилерами, передавая им свои полномочия. В соответствии с этими договорами, ремонтом занимаются официальные дилеры, но оплачивает работу изготовитель.

Именно поэтому владельцу нового автомобиля следует обращаться за гарантийным ремонтом к уполномоченным организациям.

Но не все в этой ситуации так просто. Понятно, что дилеры, зарабатывающие на техническом обслуживании автомобилей абсолютно недовольны тем, что авто на гарантии обслуживается в неофициальных автосервисах, а за гарантийным ремонтом обращаются именно к ним.

В соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей» на гарантийный ремонт принимаются автомобили, неисправности которых возникли по вине производителя.

Но если будет обнаружено обратное или станет понятным, что на работу авто повлияло воздействие третьих лиц, в гарантийном ремонте будет отказано.

Именно на эти нормы Закона и указывает дилер, когда не принимает машину на бесплатный ремонт.

То есть, он конкретно утверждает, что обслуживание на неофициальных автостанциях – путь к тому, что владелец машины полностью теряет право на гарантийное обслуживание.

Обратите внимание! Чтобы отказать клиенту, дилер должен иметь на руках результаты экспертизы, которые подтверждают появление неполадок из-за вмешательства специалистов неофициальных автосервисов.

Если такая экспертиза проведена не была, и дилер доказывает вашу «вину» голословно, его действия будут незаконными, собственно, как и сам отказ в ремонте.

На автомобиль было установлено дополнительное оборудование на неофициальных СТО

Позиция официальных дилеров в этой ситуации такова – если вы поставили себе дополнительное оборудование не у них, а воспользовались услугами другого автосервиса, то и ремонт вам выполнят там же.

Понятно, что и на установке того же музыкального центра или сигнализации дилер мог бы заработать определенные деньги, но вы не предоставили ему такую возможность. А цены на такую услугу у них слишком завышены, собственно, как и на само техобслуживание.

Обратите внимание! Как и в предыдущем случае, отказ без предварительно проведенной экспертизы, будет незаконным.

Давайте рассмотрим следующий пример. Вы установили на свой автомобиль сигнализацию у неофициального мастера. В результате этого действия в вашей машине сломался какой-то электронный блок. В этой ситуации отказ от гарантийного ремонта будет вполне законным, но только после проведения экспертизы.

Но если неисправность все же возникла по вине производителя, тот факт, что установку сигнализации выполнял не официальный дилер, а специалист со стороны, учитываться не будет. Машина будет отремонтирована по гарантии.

Использование для заправки автомобиля некачественного топлива

Очень часто автовладельцы слышат в ответ на требование осуществить гарантийный ремонт отказ из-за того, что для заправки машины владелец использовал некачественный бензин или другое топливо.

Конечно, то что качество бензина иногда оставляет желать лучшего вполне понятно, но дилеру все же придется доказать свою правоту. Экспертизы в данном случае не избежать, так же как и в предыдущих случаях.

К сожалению, дилеры могут прибегать к довольно хитрым схемам, лишь бы не ремонтировать машину по гарантии, поэтому могут встречаться даже подтасовки выводов экспертной комиссии.

Поэтому прислушайтесь к нашему совету. Когда вы передаете авто на ремонт в автосервис, потребуйте слить бензин, оставшийся в баке в несколько отдельных емкостей, а сам бак опечатайте.

Важно! Одна емкость с бензином должна остаться у вас. Таким образом, вы обратите внимание дилера на свою осознанность в наличии таких неприятных махинаций, и если возникнет такая необходимость, сможете доказать, что результаты экспертизы были подделаны.

В том случае, если бензин действительно окажется низкого качества, да еще эксперты докажут, что поломки произошли именно по этой причине, гарантийного ремонта вам не видать.

Какая гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля?

Что входит в гарантийное обслуживание автомобиля, читайте тут.

В данной ситуации вам следует немного потревожить автозаправку, где вас обслуживали. Как это сделать расскажем в следующий раз.

Машина использовалась не по ее прямому назначению.

Читайте так же:  Ответственность за невыполнение обязательства по материнскому капиталу

Отказ в гарантийном ремонте по причине нарушения правил эксплуатации автомобиля встречается также довольно часто.

Предположим, вы захотели стать участником спортивных гонок. Обычный автомобиль вряд ли выдержит нагрузки, которые рассчитаны на специальные транспортные средства.

Как результат – поломка транспортного средства. Имейте в виду, что в данном случае бесплатный ремонт вам точно не светит. Хотя и здесь отказ должен быть основан на результатах экспертизы.

[1]

Неисправности, которые возникли в результате дорожно-транспортного происшествия или как результат воздействия стихийных бедствий, также не подлежат ремонту на бесплатной основе.

Рекомендации автолюбителям

Из всего вышеизложенного можно сделать вывод, что причин для отказа в гарантийном ремонте достаточно. И если такая ситуация возникла именно с вами, требуйте отказ в письменном виде.

Имея на руках такой документ и будучи уверенным в своей правоте, вам следует инициировать дополнительную независимую экспертизу.

Что делать при получении отказа в проведении ремонта по договору на гарантийное обслуживание автомобиля?

Будучи уверенным в своей правоте, не сидите, сложа руки. Используйте все возможные способы для того, чтобы заставить исполнителя принять ваше авто на гарантийный ремонт. Таких способов много, хотя может быть и не все они очень действенны. Но попробовать все же стоит.

Угрозу, как способ добиться желаемого результата, отбрасывайте сразу. Нереально бороться с юристами, которые, кстати, есть в каждом сервисном центре. Чего доброго еще получите административное наказание за такие действия.

Важно! Все ваши попытки поменять решение сервисного центра должны носить законный характер.

В сложных ситуациях, когда вы чувствуете, что вам недостаточно собственных сил, уверенности, а особенно, знаний, обратитесь за помощью к специалистам.

Какие действия можно выполнить, чтобы добиться желаемого результата:

  • Направьте письмо (написанное на обычной бумаге) в главный офис компании по реализации автомобилей, и изложите в нем суть вашей проблемы и требования;
  • Направьте жалобу производителю, объясните суть проблемы, действия дилера и просьбу оказать на него влияние, а также принять машину на гарантийный ремонт;
  • Позвоните дилеру и предупредите его о ваших намерениях обратиться в суд, ссылаясь на статьи Закона;
  • Если никакой реакции на перечисленные выше действия не поступит, составьте исковое заявление в суд. Важно! Для составления иска лучше обратитесь к специалистам. Грамотный иск – больше надежды на его удовлетворение;
  • Посетите судебное заседание, важно наличие адвоката.

Обращение в суд считается крайней мерой в выходе из спорной ситуации, возникшей между потребителем и дилером.

Часто дилер, отказывая в гарантийном ремонте, тут же снимает машину с гарантии. Решением суда такое действие ответчика может быть расценено как незаконное, и суд потребует восстановить гарантийный срок. Кроме этого, если правда будет на вашей стороне, то ваш автомобиль будет отремонтирован бесплатно.

К сожалению, говорить о том, что подобных решений судом принимается много, нельзя. В большинстве случаев выигрывают дилеры. Потребители, чьи интересы не были защищены судом, не только буду ремонтировать авто за свой счет, но и еще будут иметь дополнительные расходы по оплате судебных издержек.

Поэтому стоит хорошенько взвесить все за и против, прежде, чем подавать в суд на крупную дилерскую компанию.

Ситуации, когда рассчитывать на гарантийный ремонт не стоит.

Из практики обращения за выполнением гарантийного ремонта, были выделены случаи, в которых даже не стоит тратить свои силы на обращение в сервисные центры за бесплатным ремонтом, к производителям, писать письма, жалобы или заявление в суд.

Даже если вы абсолютно уверены в своей правоте, не думайте, что и все остальные инстанции согласятся с вашим мнением. Суду нужны веские документальные доказательства, а не ваша глубокая уверенность.

Рассмотрим ситуации, когда вам будет отказано в гарантийном ремонте:

  • Механическое воздействие на автомобиль в результате дорожно-транспортного происшествия;
  • Несоответствующая правилам эксплуатация автомобиля, в результате чего возникли определенные неполадки;
  • Гарантийный период эксплуатации закончен. В данной ситуации возобновление срока гарантии невозможно, а ремонт может быть только платным;
  • Если вы самостоятельно установили дополнительное оборудование, официальный дилер откажет вам в бесплатном ремонте, а также снимет авто с гарантийного обслуживания.

Прибыль – это основная цель не только производителя, но и его уполномоченных организаций, сервисных центров и дилеров. В связи с этим вся деятельность данных компаний будет направлена на получение дополнительной прибыли.

Так что если дилер не видит материальной выгоды в том или ином случае, он постарается с ним не связываться. Тем более, если он будет чувствовать незримую поддержку самого производителя.

К сожалению, гарантировать, что описанные нами методы помогут вам добиться своей цели, мы не может. Все зависит от конкретной ситуации.

Поэтому, прежде чем добиваться своей цели, удостоверьтесь в своей правоте, иначе такие попытки грозят вам дополнительными расходами.

Образец претензии, составляемой в подобных случаях

  • Претензия составляется в двух экземплярах и направляется в сервисный центр;
  • Подготовьте пакет документов, необходимых как доказательства тех или иных действий;
  • В заявлении опишите основную суть вашей проблемы;
  • Составьте перечень ваших основных требований;
  • Передайте в авторизированный сервисный центр один экземпляр претензии и копии всех собранных документов;
  • Второй экземпляр, с отметкой лица, принявшего вашу претензию, оставьте у себя;
  • Кроме отметки на документе должна стоять дата приема претензии, личные данные и должность лица, принявшего жалобу. Также должно быть указано конкретно, что ваша претензия принята.

Согласно ст. 18, ст. 20 и ст. 23 Закона «О защите прав потребителя» покупатель имеет право обратиться к продавцу (дилеру, производителю) с требованием о выполнении гарантийного ремонта.

Незаконный отказ может грозить автосалону административным наказанием.

Получив отказ в гарантийном ремонте, владелец машины может подать жалобу в связи с тем, что его права потребителя нарушены. Исполнитель не может приводить в качестве оснований отказа отсутствие необходимых запчастей, комплектующих, прочее.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если заявление автовладельца не будет рассмотрено в установленный Законом срок (полтора месяца), клиент имеет право требовать возврата денежных средств, затраченных на покупку автомобиля, который отказываются ремонтировать по гарантии.

Источники


  1. Фоменко, С.Е. Как уволить нерадивого сотрудника; М.: Бератор, 2013. — 160 c.

  2. CD-ROM. Лекции для студентов. Юридические науки. Диск 2. — Москва: РГГУ, 2016. — 451 c.

  3. Ивакина, Н.Н. Культура судебной речи / Н.Н. Ивакина. — М.: БЕК, 2017. — 334 c.
  4. Вышинский, А. Я. А. Я. Вышинский. Судебные речи / А.Я. Вышинский. — М.: Государственное издательство юридической литературы, 2017. — 564 c.
  5. Письменный отказ в гарантийном ремонте автомобиля
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here