Претензия некачественная мебель

Самое главное по теме: "Претензия некачественная мебель". На странице собрана полезная тематическая информация. На все вопросы вам ответит дежурный специалист.

претензия мебель образец

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Обратите внимание в соответствии со ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ» и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли — продажи.

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный

ПРЕТЕНЗИЯ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине диван (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии). В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Претензия
по качеству работ по изготовлению мебели

«……» ……………….. 20…. г., мною был заключен договор с Вашей организацией на изготовление, доставку, сборку и монтаж мебели общей стоимостью

В соответствии с условиями Договора

срок начала выполнения работ не позднее «……» ……………….. 20…. г.,

срок сдачи выполненных работ не позднее «……» ……………….. 20…. г.

«……» ……………….. 20…. г. мною оплачено ……………………………………………
(в % от цены, аванс или полная сумма)

В соответствии со ст. 4, ст.27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, качество которого соответствует договору и в срок указанный в договоре.

Однако работа произведена некачественно: …………………………………………………..

…………………………………………………………………………………………………………
(стыки деталей неровные, шероховатые, имеют царапины, следы клея, детали имеют не предусмотренные разные цветовые оттенки и т.п.)

Указанные недостатки в выполненных работах являются существенными.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

В соответствии с вышеуказанным законом я считаю возможным требовать

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:
— расходов на устранение обнаруженных недостатков выполненной работы;
— расходов на оплату услуг юриста;
— расходов на оплату судебных издержек;
— штраф в доход государства в соответствии с п. 6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

  1. Копия договора на услуги по изготовлению мебели.

Претензия на некачественную мебель

ООО « _________ »
(адрес)______________________________________

На основании изложенного, —

1. Расторгнуть договор купли-продажи № ___ от __.__.____г.
2. Вернуть мне денежные средства в размере ________ рублей, внесенные в качестве оплаты в счет стоимости товара по Договору № ____ от __.__.____г.
3. Возместить мне затраты связанные с оплатой юридических услуг в размере ___ (сумма прописью).

В случае отказа либо неполного удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынуждена прибегнуть.

Ответ на претензию прошу направить по адресу: ________________________ в течение 3-х (трех) дней с момента получения претензии.

(ФИО)___________
« » _________ 201_ года

Пишем претензию на некачественную мебель: как вернуть свои деньги?

Любая покупка, вне зависимости от ее стоимости, может быть возвращена продавцу по причине ее низкого качества или брака, а также если в течение гарантийного срока проявились определенные дефекты. Вернуть или обменять можно и мебель.

Узнать о том, какой гарантийный срок установлен производителем, можно в документации, прилагаемой к изделию либо в чеке покупки. Как правило, ответственный период составляет один год. Что же делать, если купленная мебель оказалась некачественной и как написать претензию продавцу?

Поломка товара: основания для возврата

Не всегда потребителю необходимо сразу писать претензию о возврате или обмене товара. На начальном этапе решения спора с магазином стоит обратиться к продавцу и в устной форме заявить о несоответствии мебели заявленному качеству или характеристикам. Нередко руководители предприятий сразу и без лишних трудностей решают конфликт: осуществляют обмен или возврат оплаченной стоимости товара.

Процесс урегулирования вопроса об обмене или возврате некачественной мебели выглядит следующим образом:

  1. Покупатель в устной форме обращается в магазин и заявляет о качестве продукта и своих требований.
  2. Затем, при отсутствии решения со стороны магазина, потребитель составляет претензию продавцу.
  3. Если же и претензия не была рассмотрена, то покупатель может обратиться в суд.
Читайте так же:  Использовать материнский капитал на ремонт

Нужно помнить о том, что есть ситуации, при которых отказ продавца в обмене мебели или возврате ее стоимости правомерен. Например, нельзя вернуть товар, который был поврежден умышленно или вследствие некачественного обращения и ухода.

Как составить жалобу по качеству для устранения недостатков?

Претензия в магазин – это способ мирного и досудебного урегулирования возникшего спора. Покупатель перед тем, как обратиться в контролирующие органы с жалобой на магазин, должен подать письменное заявление продавцу с указанием своих требований и состояния приобретенного продукта.

Составить претензию даже не подготовленному человеку достаточно просто: заявление пишется в свободной форме, в котором должны быть указаны сведения о покупке и ее состоянии. Заявитель имеет право передать обращение лично сотруднику магазина либо же отправить претензию почтой. Последний способ предпочтителен в случае, если продавец отказывается принимать жалобу.

Расторжение договора купли-продажи

Вернуть некачественный товар потребитель имеет право по двум причинам: если ему не подошел стиль, размер, формат или технические особенности изделия либо же при выявлении у продукта несоответствия заявленного и действительного качества.

Основаниями для возврата мебели могут быть:

  • Повреждение упаковки, целостности изделия, следы ее эксплуатации до момента совершения покупки;
  • Выявление брака, скрытых дефектов или повреждений в течение всего срока гарантии;
  • Купленный продукт не отвечает заявленным характеристикам.

Также потребитель имеет право отказаться от покупки или осуществить ее обмен в случае, если заказанная мебель была доставлена не того типа, что была выбрана. Вернуть в магазин можно и товар, который был изготовлен на заказ, но с отличиями от ранее утвержденного проекта либо с просрочкой поставки.

Вместе с требованиями о замене или возврате стоимости изделия потребитель вправе запросить от магазина компенсирование всех понесенных расходов: перевозку товара, его ремонт, оценку качества. Кстати, мебель, которая пришла в негодность вследствие некачественного ремонта, не подлежит возврату или обмену.

Образец обращения в мебельный магазин

Составляет претензию на некачественную мебель сам покупатель: оформить заявление можно в свободной форме от руки или в печатной версии. Обязательно необходимо указать следующую информацию:

  1. Реквизиты продавца (наименование юридического лица, адрес, коды регистрации).
  2. Сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес проживания и номер телефона).
  3. Сведения о некачественном товаре и ее покупки.
  4. Претензия (жалоба на качество и требования от покупателя к продавцу).

В завершение обязательно необходимо написать дату и поставить подпись заявителя. Претензия должна быть оформлена в двух экземплярах: один передается покупателю, а второй – продавцу. При этом последний обязан поставить отметку на документе о его принятии.

Передать заявление можно как руководителю торгового предприятия, так и любому его сотруднику (продавцу). Если в течение 10 дней действий с их стороны не последовало, то потребитель имеет право подать иск в суд.

Какие документы понадобятся?

Написанная претензия еще не является основанием для возврата или обмена купленной мебели. К обращению обязательно нужно приложить документы, свидетельствующие о характеристиках товара и ранее совершенной сделки-купли продажи. Что нужно подготовить:

  1. Чеки: кассовый и товарный.
  2. Иные выписки о покупке, выданные продавцом (например, кредитный договор).
  3. Гарантийный талон, счет, выписка о доставке, сборке и акт приема покупки.

Если покупатель сохранил также коробки, упаковочный материал, то это будет дополнительным плюсом. Помните: продавец не имеет законного права отказать в претензии на товар, если покупатель не сохранил ее упаковку. А вот без чека или талона о гарантии вернуть мебель будет непросто. Хотя и это тоже возможно.

Сколько ждать ответа?

Как для государственных организаций, так и для частных предприятий законом установлены определенные сроки рассмотрения обращений потребителей. Если же муниципальное учреждение может рассматривать жалобу в течение 30 дней, то магазин обязан ответить покупателю в течение 10 дней.

Этот срок не включает в себя праздничные и выходные дни, а значит, сроки рассмотрения претензии фактически могут составлять две недели. И если же продавцом было проигнорировано обращение клиента, то этот повод для применения установленных законом санкций. Однако, для этого сам покупатель должен обратиться в определенные контролирующие органы. Например, в суд.

Если ваше заявление проигнорировали

Не все продавцы отличаются своей добросовестностью по отношению к покупателю и закону. Нередко претензии клиентов могут оставаться без ответа либо решение продавца по принятой жалобе не удовлетворяет потребителя. Что делать в таком случае?

Покупатель имеет право при получении отказа по претензии (или если она была проигнорирована) подать иск в суд. Для этого нужно составить исковое заявление, приложить доказательства факта совершения покупки и состояния качества приобретенного товара.

Экспертизу можно провести заранее и предоставить копии ее результатов продавцу вместе с претензией, также указав в обращении требование о выплате компенсации расходов на проведение оценки. При отказе магазина в решении вопроса все расходы потребителя будут выплачены продавцом по решению суда.

Какое решение ожидать?

По закону в течение срока рассмотрения жалобы магазин обязан принять решение по претензии, которая была подана покупателем. Как правило, клиент просит устранить недостатки, обменять товар или вернуть его стоимость. При возврате средств потребитель должен сдать некачественную мебель в магазин.

Помимо возвращения или обмена купленной некачественной мебели, покупатель имеет право требовать с магазина возмещение всех расходов. Например, по закону «О защите прав потребителей», товар с весом более пяти килограмм должен быть доставлен в магазин или на экспертизу оценки качества за счет продавца.

Чаще всего урегулировать вопрос покупателю удается мирно: после подачи претензии магазину продавец проводит свою оценку качества мебели и осуществляет ее обмен, ремонт или возврат уплаченных денег. А вот если сроки рассмотрения жалобы были нарушены продавцом и действий от него не последовало, то потребитель может обратиться в суд.

Если же претензия не помогла решить спор в отношении качества купленной мебели, то суды, чаще всего, выносят решение в пользу потребителя (при условии, что имеются доказательства состояния товара и совершенной сделки).

Полезное видео

Заключение

Купили мебель низкого качества либо ее изготовили не так, как вы заказывали? Помните: покупатель всегда вправе отказаться от такой сделки или потребовать обмена товара на другой. При этом допускается обмен на мебель, которая может стоить дороже или дешевле. Разница компенсируется сторонами.

При отказе магазина в принятии некачественной мебели потребитель может написать претензию продавцу. Последний обязан ее принять и рассмотреть в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление в магазин легко написать самостоятельно, указав в нем сведения о сторонах сделки, моменте покупки и качестве мебели. Если же претензия не помогла решить конфликт, то следует обратиться в суд.

Читайте так же:  Минимальное расстояние между жилым домом и гаражом

Претензия некачественная мебель

Претензия на некачественную кухню, образец которой вы можете найти на нашем сайте в разделе «Претензии» может быть составлена покупателем самостоятельно в соответствии с рекомендациями или при участии специалистов РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Претензия на некачественную кухню поможет вам решить спор с продавцом в досудебном порядке или позволит взыскать компенсацию в суде, доказав факт обращения к продавцу, как было в случае с гражданкой, которая обратилась к нам за помощью.

Женщина решила приобрести новую кухню, которая бы идеально подходила к размерам ее помещения. Свой выбор она остановила на предложении ООО «Мир мебели», заключив договор на оказание услуг по оформлению заказа на изготовление корпусной мебели. Согласно договору, исполнитель должен был оказать заказчику услуги по оформлению и выполнению следующих работ: замер, изготовление, сборка, доставка и установка (монтаж) корпусной мебели (Кухонный гарнитур). В полном соответствии с условиями договора гражданка произвела оплату в размере 209 000 рублей.

Спустя два месяца после подписания договора и внесения предоплаты была произведена поставка мебели, ее монтаж и установка. Однако после сборки кухонного гарнитура заказчицей было обнаружено, что все фасады, а также установленная стеновая панель имеют дефекты.

Претензия на некачественную кухню была написана в адрес компании-поставщика. Гражданка потребовала безвозмездно устранить недостатки выполненной работы (оказанной услуги), однако ее требования не были удовлетворены.

Она обратилась за помощью к нашим специалистам. Сотрудник разъяснил ей, что претензия на некачественную кухню должна была быть удовлетворена в течение 45 дней. То есть продавец должен был не только в первые десять дней ответить на заявление покупателя, но и полностью устранить недостатки в 45-дневный срок. Поскольку этого не было сделано с продавца можно взыскать неустойку и другие компенсации, а также расторгнуть договор, потребовать уменьшения покупной цены товара или выплаты компенсации затрат на устранение недостатков.

Поскольку решить спор без суда не удалось, наш сотрудник вынужден был в интересах потребителя обратиться с иском в суд. После начала судебного разбирательства претензия на некачественную кухню все же принесла результат, спор был урегулирован, однако неустойку, компенсацию морального вреда и штраф пришлось взыскивать в судебном порядке.

Суд признал требования о взыскании дополнительных компенсаций обоснованными, так как даже проведенная судебная экспертиза подтвердила наличие дефектов. Иск нашего специалиста к ООО «Мир мебели» был удовлетворен.

Претензия мебель образец

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Претензия мебель образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть?

После придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию и ознакомился с ней.

Претензия о несоответствии мебели выбранной цветовой гамме

Справа вверху надо вписать имя кому пишется претензия: это может быть продавец, ИП или организация. Ниже нужно указать все свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон.

Сергей приобрел мотоблок, который планировал использовать на приусадебном участке, но при первой же попытке завести технику ее мотор сгорел.

Дефектом, влияющим на качество товара, признается любой изъян, который противоречит условиям договора с продавцом и положениям законодательства РФ. При этом, товар с дефектом нельзя использовать в соответствии с его целевым назначением, так как он не обладает минимум одной из заявленных характеристик, которые подтверждаются документально.

Также следует иметь в виду, что требование об обмене товара надлежащего качества вы можете предъявить в течении 14 дней с момента его приобретения. Если данный срок пропустить, то продавец по закону вам откажет.

В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

Видео (кликните для воспроизведения).

Обычно дело дальше претензии не заходит и получив претензию продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и вот вот обратится в суд, а минуя претензию обратиться потребителю в суд не получится, должен быть соблюден претензионный порядок (досудебный порядок урегулирования споров) иначе в иске откажут.

Если заявить несколько требований, то право выбора останется за продавцом, а покупатель окажется в затруднительной ситуации с расчетом срока на ожидание реакции от продавца и начала начисления неустойки при нарушении сроков, т.к. сроки по требованиям разнятся. Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на мебель с недостатками, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

На протяжении первых 5 дней со дня подачи иска, судья единолично примет решение о его возбуждении производства. Если соблюдены все правила и предоставлены все необходимые документы, у судьи не будет причин для того чтобы не принять поданное заявление в производство.

Образец претензии по качеству работ (изготовление мебели)

Возврат средств покупателю могут сделать только после проведения экспертизы. Она нужна для выявления причины, которая вызвала появление дефектов.

[3]

Нижний Новгород. Прошло более года с момента покупки, однако был обнаружен недостаток: на кухонных фасадах появилось вздутие покрытия. Последовала претензия мебель ненадлежащего качества, однако продавец не захотел менять фасады. Претензия мебельной фабрике не помогла решить проблему, гражданка обратилась за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

Общепринятые нормы структуры данного документа следующие:

  1. Данные адресата (Фамилия, Имя, Отчество гражданина или сокращенное наименование покупателя и его адрес местонахождения).
  2. Вносим дату и место составления ответа, исходящий номер письма (если в организации ведётся учет корреспонденции).
  3. Мотивированный и аргументированный ответ на требования, выставленные в претензии.
  4. Опись относящихся к делу документов (например, акт экспертизы).
  5. Подпись руководителя или иного должностного лица, и печать организации.
Читайте так же:  Материнский капитал в хабаровске сумма

Так же при возврате товара надлежащего качества, продавец выполнит ваши требования, только если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, сохранена фабричная упаковка, фабричные ярлыки (ярлыки которые навешивает магазин не в счет), фабричные пломбы.

Я неоднократно обращалась к директору мебельного салона. В ответ на мои претензии мне передали гарантийное письмо, в котором администрация магазина обязалась устранить недостатки до 16 января 2010 года. Однако процесс сильно затянулся и до сих пор не завершен. Все это время я была вынуждена питаться в общепите, потому что готовить на кухне-полуфабрикате не могла.

Важно! К претензии необходимо прикрепить некоторые документы. Перечень документов зависит от конкретной ситуации.

Для примера: Петрова Ивану Сергеевичу Г. Иваново. Ул. Сергеева. Д. 5 Уважаемый Иван Сергеевич! В ответ на Вашу претензию (указываем номер ее, дату число, год) о возврате уплаченных Вами денег за товар низкого качества (название его), сообщаем, что в результате приведенной экспертизы у него выявлен производственный брак.

Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это.

В этом случае продавец принимает мебель от покупателя, проверяет качество и при необходимости сдает ее в экспертное учреждение самостоятельно. Если же покупатель обнаружил дефект после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет, или серьезный дефект проявился на протяжении десяти лет, то доказывать, что это – производственный брак, должен покупатель.

Ответ на претензию по некачественной мебели

В том случае, если мирным путем урегулировать конфликт не удастся – этот документ нужно будет приложить к исковому заявлению.

Это один из видов официальных документов. Претензия на возврат денег за некачественную мебель – это требование, которое выражает потребитель, которому магазин предоставил бракованный товар.

Покупая кухонный гарнитур, шкаф-купе, мебель в гостиную, прихожую, либо же в спальню, мы надеемся на ответственность продавца (изготовителя) по качеству реализуемой или изготовленной мебели по индивидуальному заказу, отсутствию брака, согласованию установленных договором сроков поставки и ее сборки.

Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел. Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

Возврат мягкой мебели по закону

Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков. Выбирая мебель, люди в первую очередь обращают внимание на ее дизайн и качество. Сегодня продавцы предлагают большой ассортимент товаров на любой вкус и кошелек. Много изделий соответствует государственным стандартам, но встречаются случаи, когда гражданин покупает товар ненадлежащего качества.

Большое расстояние между дверцами шкафчиков визуально заметно и портит внешний вид кухонного гарнитура.Таким образом можно придраться абсолютно ко всему. Нашла в Правилах бытового обслуживания населения в РФ пункт 8:Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

Надо ли соглашаться с претензией В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Отрицательный ответ на претензию покупателя по качеству корпусной мебели образец

Далее посреди листа пишется «Ответ на претензию». Если дефекты товара очевидны, являются заводским браком, следствием ненадлежащего хранения, транспортировки либо других причин, то очевидно, что претензия признается обоснованной.

Вскрыв упаковку мы обнаружили, что цвет фасада оказался не тот, что мы заказали. По приезду в магазин с одним из ящиков кухни, та же менеджер Костина, которая принимала у нас заказ, принялась убеждать нас, что мы ее неправильно поняли и что это именно эту кухню мы заказывали, что подтверждает и товарный чек и договор. Но.

Если с мебелью имеющую недостатки мы разобрались, то теперь представим ситуацию, вам привезли кухонный гарнитур, а он не подходит по размеру, цвет вам не понравился, стиль или что то еще, но отмечу еще раз, что гарнитур полностью качественный, в нем нет брака и придраться не к чему.

Ведь помимо корпуса кухни и фасадов, мы заказали в этом же магазине столешницу, мойку и смеситель, и при заказе обговорили, что столешницу выпилят под размер мойки! Но нам привезли цельную столешницу! А в дверцах шкафов даже нет отверстий под ручки, хотя мы также при заказе обговаривали модель ручек и где они должны быть!

При этом отказ в удовлетворении требований, не является катастрофой. Он будет мотивирован, что дает возможность подготовиться в исковому производству и должным образом аргументировать свою позицию. Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя. Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов.

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»(укажите полное наименование продавца)г. Москва, Красная площадь, д. 300(укажите адрес продавца) от Иванова Ивана Ивановича,(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301(укажите Ваш адрес )тел.

Нередко в договоре указывают не конкретный срок, а временной промежуток, в который продавец обязуется доставить мебель покупателю. Например, с 1 по 7 февраля. В этом случае срыв поставки мебели начинается лишь с 8 февраля. Следовательно, если мебель доставили 8 или 9 февраля, вы вправе требовать неустойку за все время, которое прошло с момента окончания срока, записанного в договоре.

Вручение: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении.

Образец претензии на возврат денег за диван ненадлежащего качества

При наличии любого из этих условий, потребитель вправе потребовать вернуть деньги, заменить товар аналогичным, выбрать другой товар соответствующей стоимости.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично.

Ленина, 2/20 Рюмкиной Ираиды Алексеевны адрес регистрации: 142271, Московская область, Серпуховский район, п. Пролетарский, ул. Центральная, дом 1, кв. 9 (8 — 917 — 736 — 29 — 95) ПРЕТЕНЗИЯ Скачать в формате WORD12.docx Я, Рюмкина Ираида Алексеевна, 11 февраля 2012 года заключила договор купли-продажи продукции, а именно стенки TV, артикула Диор-6, цвета орех с ООО «Балерика».

Читайте так же:  Где можно распечатать квитанцию жкх по лицевому счету онлайн

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Обратите внимание в соответствии со ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине.

В ней сказано, что потребитель в случае продажи ему товара ненадлежащего качества вправе потребовать от продавца устранения недостатков в товаре и возмещения убытков, связанных с продажей товара ненадлежащего качества. Вам необходимо составить претензию в письменной форме по образцу, приведенному ниже.

Претензия некачественная мебель

Претензия на некачественную мебель может быть составлена потребителем самостоятельно, для этого лучше использовать образец с нашего сайта, или при участии специалистов РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Претензия на некачественную мебель в обязательном порядке должна быть вручена продавцу с фиксацией факта передачи заявления. Сделать это можно непосредственно в магазине, при условии, что сотрудник поставит отметку на вашем экземпляре, или направив претензию почтой, как было в случае с гражданином.

К нам обратился покупатель с жалобой на один из салонов мебели, который осуществлял свою деятельность в г. Нижний Новгород. Гражданин приобрел там комплект мебели для спальни, который включал в себя шкаф, комод, прикроватные тумбы, а также кровать без матраца. Стоимость комплекта мебели составила 321 000 рублей. Доставка мебели была осуществлена силами продавца, сборка мебели была поручена бригаде, которую выбрал гражданин.

Продавец заверил, что вся мебель будет поставлена из европейской страны, товар иностранного производства и отличного качества. Однако на деле оказалось, что привезенная мебель имеет множество недостатков, связанных с перекосом выкатных механизмов, механическими повреждениями, а также дефектами обработки поверхности.

После получения и сборки мебели гражданин обратился к продавцу с претензией, указав на недостатки еще при приеме товара. Он потребовал заменить бракованные элементы и даже изделия целиком ввиду наличия заметных дефектов, в некоторых случаях, мешающих эксплуатации. Продавец дефекты признал лишь частично, но принимать меры не спешил. Гражданин вынужден был обратится к нашим сотрудникам за консультацией. После ознакомления с документами, а также осмотра товара, наш сотрудник пришел к выводу, что недовольство покупателя обоснованно. В подобных ситуациях направляется претензия на некачественную мебель, в которой стоит потребовать устранения недостатков или возврата денежных средств.

Поскольку гражданин несколько месяцев ждал поставки мебели из Европы и из-за этого отложил переезд в новую квартиру, расторгать договор он не хотел. В итоге претензия на некачественную мебель содержала в себе требования устранения недостатков товара. Продавец на заявление покупателя отреагировал, на место выехали сотрудники магазина, попытались устранить недостатки, однако этого не сделали. В итоге последовала еще одна претензия на некачественную мебель с требованием возврата денег и выплаты неустойки, которая ввиду высокой стоимости мебели была значительной. Продавец отказал в удовлетворении требований. Был подан иск в суд. Наш сотрудник выиграл дело, взыскав с продавца в пользу потребителя стоимость товара, а также дополнительные компенсации.

Претензия некачественная мебель

Возврат некачественной мебели нужно начинать с письменной претензии продавцу. При этом обратите внимание, что заявление должно быть составлено грамотно, содержать в себе четкие требования, а также ваши данные. Возврат некачественной мебели вам помогут осуществить специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». У нас имеется большой опыт работы по данному направлению, жалобы потребителей на качество мебельных изделий являются одними из самых распространенных. В очередной раз наши специалисты помогли гражданину осуществить возврат некачественной мебели в магазин.

Наш клиент приобрел обеденный раскладной стол со стеклянным покрытием столешницы у предпринимателя в одном из мебельных торговых центров в г. Нижний Новгород. Когда покупатель начал ее эксплуатацию, то обнаружились дефекты, а именно перекос столешницы в разложенном виде, кривизна по кромке изделия, в результате чего стыковка двух частей столешницы приводила к появлению уступа на поверхности.

Качество мебели не устроила покупателя, он обратился к продавцу с претензией. На место выехал сотрудник компании для осмотра и устранения дефектов. После того, как все недостатки были ему продемонстрированы, он сообщил, что они носят эксплуатационный характер и связаны с повреждениями при транспортировке, которая осуществлялась силами покупателя. Гражданин был не согласен с выводами представителя магазина, он обратился за помощью к нашим специалистам.

После анализа представленных документов выяснилось, что обращение гражданина в магазин невозможно подтвердить, так как он не писал заявлений, общался с продавцом посредством телефонных переговоров и устного общения. Наш сотрудник составил претензию и направил ее почтой. Письменное заявление часто помогает решить спор в досудебном порядке или, если будет выбран вариант с судебным разбирательством, станет основанием для взыскания с продавца неустойки. В данном случае требования покупателя о возврате денежных средств за бракованный стол удовлетворены не были.

Возврат некачественной мебели решено было осуществить в судебном порядке. Предварительно наш сотрудник организовал проведение независимой экспертизы, которая подтвердила наличие заводских дефектов. Поскольку данное исследование проводилось в рамках Закона «О защите прав потребителей» по инициативе нашей организации, гражданину не пришлось за него платить.

После получения отчета эксперта был направлен иск в суд, в котором наш специалист потребовал расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца стоимость стола, а также другие дополнительные компенсации. Иск был удовлетворён, возврат некачественной мебели был осуществлен по решению суда.

Претензия на некачественную мебель

Покупка мебели относится к числу дорогостоящих, в тому же мебельные гарнитуры включены в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату по таким причинам, как «не подошло» по цвету, размеру, комплектации и т.п. Но если в товаре выявлены недостатки, вступает в действие Закон РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992).

Уважаемые граждане! Узнайте прямо сейчас, как составляется и куда направляется претензия на некачественный товар, воспользовавшись горячей линией юридической онлайн-помощи:

Причины выставления претензии продавцу

Ст. 18 ФЗ N 2300-1 устанавливает право гражданина вернуть бракованную мебель в магазин, однако продавец, как правило, старается всячески усложнить эту процедуру. Поэтому при обнаружении дефектов целесообразно составить претензию — письменный документ, которым покупатель ставит продавца в известность о недостатках проданного товара и о своих требованиях в связи с этим.

При составлении такого документа, как претензия, некачественная мебель — понятие более широкое, чем несоответствие ГОСТ 1637-84 «Мебель. Общие технические условия». Основанием для обращения могут стать:

  • заводской брак;
  • дефект, образовавшийся в результате небрежной перевозки;
  • нарушение комплектности гарнитура;
  • несоответствие дизайна;
  • повреждение упаковки с образованием царапин на предметах мебели.
Читайте так же:  Уголовная ответственность за жестокое обращение с детьми

Права потребителя в случае приобретения некачественной мебели

В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18), покупатель при выявлении недостатков в приобретенном товаре вправе потребовать от продавца:

  • безвозмездного и незамедлительного устранения недостатков;
  • возмещение стоимости устранения недостатков самостоятельно или с привлечением сторонних мастеров;
  • соразмерного снижения цены;
  • обмена на такой же или аналогичный товар;
  • возврата стоимости бракованной мебели (отказ от договора купли/продажи).

Конкретное требование необходимо четко прописать в претензии с указанием реквизитов для возврата денежных средств и желаемого срока разрешения спора.

Важно: доставка крупногабаритного товара для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются за счет продавца (его силами или путем возмещения потребителю связанных с доставкой расходов).

Как написать претензию на некачественную мебель

Специальной формы для этого документа не существует, однако есть. Определенные правила, нарушение которых нежелательно. Так, обязательным является указание наименование организации, продавшей товар, персональные и контактные данные заявителя, информация о сделки купли-продажи (место и время).

Претензия должна содержать подробное описание проблемы, четкое изложение требований, ссылки на законодательные нормы. Срок ответа на такое обращение по закону — 10 дней.

Если вы хотите добиться удовлетворения всех ваших требований в связи с приобретением мебели ненадлежащего качества, доверьте составление претензии опытным юристам:

Как правильно написать претензию на некачественную мебель в магазине?

Иногда случаются ситуации, при которых человеку необходимо вернуть некачественный товар обратно. Например, заказав через онлайн-заявку, может прийти совсем не то, что ожидалось, коробка может быть поврежденной или товар поломанным. Тогда надо написать претензию производителю и требовать от него замены или возврата денежных средств.

В каких случаях составляется претензия в магазин мебели?

Важно понимать, что просто так вернуть мебель нельзя, существуют некоторые причины для составления претензии.

Первым фактором является то, что товар, который человек заказал, должен иметь брак.

Вторым обстоятельством для возврата может служить то, что пришел совершенно другой товар, не соответствующий описанию сайта. Он может иметь другие габариты, расцветку или форму.

Еще одним условием может служить вскрытая или поврежденная упаковка, царапины или сломанный товар.

При наличии любого из этих условий, потребитель вправе потребовать вернуть деньги, заменить товар аналогичным, выбрать другой товар соответствующей стоимости. Все это прописано Законом «О защите прав потребителей».

Претензия на некачественную мебель в магазине как написать?

Тогда, когда продавец отказался решать вопрос на месте, человеку необходимо подготовить жалобу о возврате денег за предоставление некачественной мебели. Делать ее необходимо двумя экземплярами.

Такой документ пишется произвольной формой. Справа вверху надо вписать имя кому пишется претензия: это может быть продавец, ИП или организация. Ниже нужно указать все свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон.

Посередине пишется слово «Претензия» или «Заявление». Потом надо описать всю сложившуюся ситуацию с подробностями. Кто, когда, при каких обстоятельствах продал мебель, что с ней произошло и что человек требует взамен. Ниже требуется поставить подпись и дату.

Иногда также составляется акт о браке товара.

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества — образец

Возврат средств покупателю могут сделать только после проведения экспертизы. Она нужна для выявления причины, которая вызвала появление дефектов.

Один экземпляр нужно вручить продавцу, чтобы он поставил число и подпись. Если он отказывается принимать такую бумагу, то ее направляют почтой.

[1]

Ответ покупателю на претензию ненадлежащего качества мебели

Самым важным моментом при даче ответа недовольному покупателю является срок. В 30-дневный срок дают ответ только государственные или муниципальные органы, а по требованию Закона «О защите прав потребителей» ответ должен быть предоставлен в 10-дневный срок.

Определенного образца такая бумага не имеет, но тут надо указывать некоторые данные:

  • ФИО адресата;
  • Его контактные данные;
  • Реквизиты организации, которая дает ответ;
  • Регистрационный номер;
  • Мотивированный ответ на претензию.

Обязательно письмо должно быть подписано директором предприятия, должна стоять печать. Допускается делать документ на фирменном бланке организации.

Претензия на возврат денежных средств за мебель ненадлежащего качества

Это один из видов официальных документов. Претензия на возврат денег за некачественную мебель – это требование, которое выражает потребитель, которому магазин предоставил бракованный товар.

Согласно законодательству, покупатель вправе требовать заменить товар аналогичным, если он не подходит по размерам, форме или расцветке. Такой возврат может происходить в течение двух недель. Но надо помнить, что необходимо сохранить товарный вид, все его свойств и чек.
При наличии всех условий, нужно составить жалобу. Когда нет аналогичного товара в магазине, нужно указать, что человек требует возврата денежной суммы.

Когда организация отказывается вернуть деньги – потребитель должен обращаться к суду.

Отказались возвращать деньги за некачественную мебель что делать?

Бывают ситуации, при которых организация отказывается возвращать деньги пострадавшему покупателю. В таком случае надо обратиться в горячую линию Роспотребнадзора или обратиться к ним с заявлением. Также есть возможность обратиться к Федеральной службе по надзору в сфере прав потребителей.

Крайней инстанцией является суд. Туда необходимо обращаться в последнюю очередь, собрав полную доказательную базу.

Нарушение сроков поставки мебели — образец претензии

В настоящее время часто возникают ситуации, когда продавцы не предоставляют заказанный диван вовремя. Тогда покупатель имеет право написать жалобу, где может требовать предоставить ему товар на оговоренный срок. Либо вернуть деньги за мебель, причем с оплатой неустойки за просрочку.

Видео (кликните для воспроизведения).

В любом случае при нарушении прав человека, надо защищать себя и в крайней ситуации обращаться за такой защитой к судебному органу.

Источники


  1. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.

  2. Терехова, Ю. К. Корпоративный юрист. Правовое сопровождение предприятия. Практическое пособие / Ю.К. Терехова. — М.: Дашков и Ко, Вест Кей, 2015. — 222 c.

  3. Грот, Н.Я. О нравственной ответственности и юридической вменяемости / Н.Я. Грот. — Москва: ИЛ, 2017. — 144 c.
  4. Прокопович, С.С. Итальянско-русский юридический словарь / С.С. Прокопович. — М.: РУССО, 2017. — 392 c.
  5. Претензия некачественная мебель
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here