Сроки гарантийного ремонта

Самое главное по теме: "Сроки гарантийного ремонта". На странице собрана полезная тематическая информация. На все вопросы вам ответит дежурный специалист.

Сроки гарантийного ремонта

Приобретая любое изделие, вы можете всегда рассчитывать на получение гарантии, которая позволяет обратиться к продавцу в течение установленного срока, если у товара будет обнаружен какой-либо дефект или недостаток, возникший по вине продавца или производителя.

Все права и обязанности покупателя и продавца отражены в федеральном законе «О защите прав потребителя». Для того чтобы знать свои права, нужно ознакомиться с положениями этого закона, и обезопасить себя от нерадивых продавцов, которые часто умалчивают или неправильно объясняют покупателю его возможности при обнаружении некачественного товара.

Что такое гарантийный срок ремонта, согласно действующему законодательству?

Гарантия – это срок, в течение которого покупатель имеет полное право обратиться к продавцу, если у него возникли претензии по качеству приобретенного товара. В течение всего срока гарантии продавец обязан осуществлять обслуживание и ремонт приобретенного изделия за счет магазина или производителя.

Если покупатель или производитель не определили гарантийный срок, то законом предусмотрено два года для обращения с требованиями по качеству товара к продавцу.

При покупке сезонного товара, обратите внимание, что гарантия начинает исчисляться не с момента приобретения изделия, а с момента наступления сезона.

Гарантия может быть установлена не только на все изделие, а на его отдельные комплектующие, детали или части.

Вышедший из строя в течение гарантийного срока предмет покупки, должен быть отремонтирован продавцом или производителем за счет компании. При этом поломка или недостаток не может быть обусловлена неосторожными действиями покупателя, а является заводским браком.

Для того чтобы обратиться в магазин с вопросом ремонта некачественного изделия, вам нужно принести в магазин или авторизированный сервисный центр не только само изделие, но и все комплектующие, документы, чек и заполненный продавцом гарантийный талон.

Если на испорченном изделии будут обнаружены следы вскрытия или самостоятельного ремонта, то оно будет снято с гарантийного обслуживания.

Специалист оценит степень поломки и скажет, сколько времени может понадобиться для устранения дефекта. Если дефект незначителен, то он должен быть произведен на месте или в течение первых нескольких дней.

При обнаружении серьезного недостатка или поломки, срок ремонта изделия может достигать 45 дней. Это максимальный срок, в течение которого изделие может находиться у продавца после продажи.

Даже если у продавца или СЦ нет необходимых деталей, они не имеют права продлять срок ремонта. В этом случае, продавец обязан обменять некачественное изделие на аналогичное, или вернуть деньги за товар.

Поэтому подписывая договор на оказание гарантийных услуг и работ, ознакомьтесь внимательно со всеми пунктами документа. Часто продавцы пытаются перестраховаться и включают свой пункт, согласно которому они могут продлить срок ремонта, если необходимых запасных частей и деталей для ремонта нет.

Если вы обращались в магазин с повторяющимися поломками, и не могли использовать изделие более 30 дней в году из-за повторяющихся ремонтов, то недостаток становится существенным, и вы можете требовать расторжения договора купли-продажи или обмена изделия.

После проведения ремонта, сотрудники сервисного центра или продавец обязаны представить отчет о проведенных работах. В нем должны быть указаны все замененные детали, тип произведенных работ, а также даты принятия изделия на ремонт, проведения работ и возврата предмета покупки покупателю.

Проверяйте изделие, которое забираете после ремонта, на месте в магазине или в сервисном центре на внешний вид и работоспособность, так как в дальнейшем доказать свою непричастность к возникшим сколам, трещинам или другим недостаткам будет проблематично.

Если у вас возникли претензии по качеству произведенного ремонта, то составьте претензию или обращайтесь в суд.

Нарушение сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток с момента передачи товара продавцу, изготовителю или сотрудникам сервисного центра. Если сроки нарушаются, то вы можете потребовать выплату неустойки за каждый день просрочки в размере 1 % от стоимости изделия.

Выплачивать неустойку должен магазин, изготовитель или сервисный центр, в зависимости от того, кто уполномочен осуществлять ремонт.

Это право регламентируется все тем же федеральным законом «О защите прав потребителя», а именно 23 статьей закона.

Кроме этого, согласно 18 статье закона, вы можете отказаться от изделия, находящегося в ремонте более 45 суток, и потребовать замены товара или возврата денег за него.

Гарантийный срок по договору подряда

О гарантии на автомобиль читайте тут.

Что делать, если отказывают в осуществлении ремонта по действующей гарантии?

Если продавец, производитель или сервисный центр отказывают в проведении бесплатного ремонта, ссылаясь на то, что это не гарантийный случай, вы можете обратиться к независимым экспертам, которые проведут проверку качества изделия и составят заключение.

Вы можете присутствовать на экспертизе, а после получения результатов обратиться в магазин. Если вас не удовлетворит результат экспертизы, вы можете обратиться в суд.

Продавец имеет право отказать в ремонте только в том случае, если поломка или недостаток вызваны неосторожными действиями покупателя, неправильным использованием или хранением, воздействием третьих лиц или внешними непредвиденными факторами.

Если вы уверены в том, что с вашей стороны вины нет, то можете требовать проведения независимой экспертизы. Расходы на проведение экспертизы ложатся на инициатора проверки. Если после диагностики устройства стороны не смогут прийти к соглашению, нужно обратиться в суд для урегулирования вопроса.

Суд, выслушав все обстоятельства дела и рассмотрев приложенные доказательные документы, вынесет справедливое решение.

В случае если будет доказана вина продавца, то вам будут возмещены все расходы, которые вы понесли в связи с проведением экспертизы, судебным разбирательством, а также все убытки, которые были понесены из-за неработоспособности изделия.

Если суд подтвердит, что поломка была обусловлена неаккуратными действиями покупателя, то все расходы останутся на вас, и вы не сможете рассчитывать на компенсацию, а изделие будет снято с гарантийного обслуживания.

Читайте так же:  Военная ипотека и особенности ее получения в россии

Максимальный срок ремонта по гарантии

Являясь потребителем, каждый гражданин имеет определенные права, которые закреплены Законом РФ «О защите прав потребителей».

В нем вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся гарантийного ремонта товара, условий и правил передачи товара на ремонт, сроках выполнения работ, прочее.

Если говорить о сроках ремонта по гарантии, то в этом пункте отношений между производителем и исполнителем возникает много разных спорных моментов.

Поэтому, отдавая свой товар на ремонт в период действия гарантии, ознакомьтесь с соответствующими случаю статьями Закона, это станет для вас хорошим подспорьем в решении многих проблем, связанных с устранением неполадок вашего товара.

Какой установлен срок проведения ремонта по действующей гарантии?

Давайте попробуем разобраться со сроками выполнения работ по устранению недостатков и с правами, которые гарантированы потребителю в данном случае.

Итак, вы обратились к продавцу со своей проблемой, и требуете устранить недостаток товара безвозмездно, так как он находится на гарантии. Продавец, принимая товар, обязан сделать все возможное, чтобы на устранение недостатков ушло минимум времени.

Так будет в той ситуации, если вам не предложат составить договор и определиться со сроками. Если вы соглашаетесь на данное предложение, то скорого ремонта не ждите. Хотя, в соответствии с Законом, ремонт по гарантии не может длиться более 45 дней.

Если в сервисном центре нет в наличии необходимых для ремонта деталей, исполнитель не имеет права задерживать срок передачи владельцу отремонтированного товара.

Важно! В любой ситуации какие-бы документы вам не предлагал подписать продавец или представитель сервисного центра, обязательно читайте написанное, это избавит вас от неприятных неожиданностей.

Потребитель имеет много возможностей «избавиться» от некачественного товара. Например, если больше 30 дней каждого гарантийного года он не может использовать товар, из-за его постоянных поломок, то покупатель может потребовать признать поломки существенными, и заменить товар качественным или вернуть потраченные деньги.

При гарантийном ремонте следует говорить не только о важности сроков исполнения обязательств, но и о других важных нюансах.

Если вы думаете, что любой продавец в момент вашего обращения сразу примет ваш товар «с распростертыми объятиями», то вы ошибаетесь.

Бесплатный ремонт никак не может быть выгодным для продавца, ведь это сулит определенные финансовые потери.

Поэтому часто начинаются споры по поводу причин возникновения неполадок. Бесплатная помощь оказывается в том случае, когда возникшие неполадки являются заводским браком.

А вот если при проверке обнаружится, что причиной проблем в работе товара является неправильное его использование, то вам откажут в приеме товара на гарантийный ремонт.

Когда доказать обратное вы не можете, требуйте проведения независимой экспертизы. Проследите за тем, чтобы товар был передан экспертам в таком же виде, как вы его представили продавцу.

Важно! Присутствие покупателя при проведении экспертизы обязательно.

Даже если результаты экспертизы были не в вашу пользу, у вас есть возможность доказать свою правоту уже в суде.

Если суд примет решение в вашу пользу, вы можете не только потребовать гарантийного ремонта, но и выдвинуть другие возможные по Закону, требования.

Что еще может подстерегать клиента при гарантийном ремонте?

Наверное, самой частой проблемой, возникающей с обеспечением бесплатного ремонта – это сроки. Они нарушаются исполнителем довольно часто. Но и из этой ситуации можно найти выход.

Вы можете потребовать выплату неустойки за каждый просроченный день. А это 1 % от стоимости товара за один день просрочки.

Часто само напоминание о неустойке, неплохо «подстегивает» исполнителя. Тем более что они уже поняли, что вы прекрасно знаете свои права, закрепленные статьей 23 Закона «О защите прав потребителей».

А вот напомнить продавцу о том, что если сроки гарантийного ремонта будут и далее затягиваться, вы воспользуетесь своим правом по замене товара или возврат денежных средств, потраченных на его приобретение.

Какой срок гарантийного ремонта по закону?

Когда заканчивается срок гарантии, читайте тут.

Как сдать товар на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Процедура передачи техники на ремонт по гарантии также имеет много различных условий. Например, прием товара должен оформляться документально. То есть, продавец или представитель сервисного центра должен выдать вам акт приема-передачи товара или соответствующую квитанцию.

Акт приемки должен содержать следующие данные:

  • наименование магазина или сервисного центра, адрес и контактные телефоны;
  • ваши личные данные, адрес проживания, телефон;
  • название изделия, его модель, марка, заводской номер, IMEI;
  • подробное описание внешнего вида товара (укажите наличие внешних дефектов, если таковые имеются);
  • предметы, идущие в комплект с товаром. Например: зарядное устройство, наушники, упаковочная коробка, прочее. Необходимо перечислить все комплектующие. Кстати, если коробки, в которой находился товар, вам сохранить не удалось, исполнитель обязан принять товар без нее;
  • укажите цель обращения, а именно хотите ли вы передать товар на ремонт или проверить его состояние. Это очень важно. Также можно указать требование о замене товара или о возврате денег;
  • дата передачи товара исполнителю. С момента передачи товара начинается отсчет гарантийного срока ремонта;
  • укажите неисправности, которые вы хотите устранить, а также подробно опишите претензии к качеству товара.

Обратите внимание! Когда вы приобретаете любой товар, вам выдают гарантийный талон и чек. Эти документы важно хранить, особенно в течение гарантийного срока. Когда вы обращаетесь с требованием устранить неисправности товара, от вас потребуют гарантийный талон или чек.

Исполнителю лучше отдать ксерокопии оригиналов, последние оставьте у себя.

Как происходит доставка товара в сервисный центр?

В соответствии с Законом, обязанность за доставку товара лежит на продавце, если товар крупногабаритный и весит более 5 кг.

Но если вам придется доставлять такой товар самостоятельно, сохраните чеки на оплату машины и грузчиков.

Если ремонт гарантийный, то исполнитель должен возместить вам ваши расходы.

Обратите внимание! Если после проверки товара оказалось, что он исправен и нет никаких недостатков, вы не обязаны возвращать исполнителю деньги за доставку и услуги мастера по проверке товара.

Читайте так же:  Примеры смс с угрозами и что делать если получили подобное сообщение

Нарушение сроков осуществления гарантийного ремонта

К сожалению, ситуации с просрочкой сроков выполнения гарантийного ремонта встречаются довольно часто.

Хотя, по Закону, сервисные центры или продавец отвечают за своевременный ремонт.

Документ, который оформляется при приемке товара, обязательно содержит сведения о дате поступления товара на ремонт, эта дата считается фактическим началом выполнения ремонта.

В том случае, когда пришел срок окончания ремонта, но исполнитель еще не готов выдать вам товар обратно, он, таким образом, нарушает ваши права.

В соответствии с Законом, исполнитель обязан за каждый день просрочки выплачивать вам неустойку.

Если ремонт выполняется не по гарантии, а на основании договора, то размер неустойки составляет 3 % от стоимости товара каждый день (если срок исчисляется в днях), и каждый час (если срок исчисляется в часах).

Размер неустойки при ремонте по гарантии составляет 1 % от стоимости товара за каждый просроченный день (ст. 23 Закона «О защите прав потребителей»)

Неустойка платится до дня окончания ремонта. Если же длительность просрочки большая, то неустойка платится до дня подачи претензии.

[2]

Претензия обязательно подается в письменном виде.

Если исполнитель не хочет принимать претензию, то ее можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Когда исполнитель оставил обращение без внимания в течение 10 дней, вы можете подать исковое заявление в суд.

В том случае, когда исполнитель начинает ремонт не в установленный срок, а позже, или нарушает промежуточный сроки, или срок окончания работ, для потребителя становится понятным, что ремонт (услуга) не будут выполнены вовремя.

Потребитель имеет право:

  • определить новый срок;
  • обратиться за помощью к третьим лицам, то есть в другой сервис, которые за определенную плату выполнят ремонтные работы (услугу), а также выполнить ее самостоятельно. При этом исполнитель обязан оплатить расходы потребителя;
  • выдвинуть требование о снижении стоимости товара (услуги);
  • расторгнуть договор выполнения ремонта (оказания услуги).

Потребитель имеет право требовать от исполнителя возмещения всех убытков, которые он понес в связи с нарушением сроков выполнения ремонта (оказания услуги).

Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Сроки ремонта бытовой техники по гарантии по закону

Видео (кликните для воспроизведения).

Бытовая техника – предметы, которые делают нашу повседневную жизнь легче. Приобретая этот недешевый товар, каждый покупатель надеется на «долгое и плодотворное сотрудничество» с ней. Но иногда она неожиданно выходит из строя. Особенно неприятно, если проблемы обнаружились вскоре после ее приобретения. Что делать покупателю в данной ситуации?

Пока у нас не возникают проблем с новой техникой, мы не даже задумываемся, какие права есть у нас, у покупателей. Когда же мы идем в магазин с намерением отремонтировать или возвратить некачественный товар, то вряд ли продавцы, довольно хорошо знающие права потребителей, будут делиться с нами такой важной информацией.

Бытовую технику принято относить к технически сложным товарам. Большинство покупателей знает, что такой товар возврату или обмену не подлежит. Но так ли это на самом деле? Давайте разберемся.

Сроки гарантийного ремонта рассматриваемой категории товара

Чаще всего мы узнаем о наличии гарантийного срока того или иного товара во время его покупки. Обычно такой срок устанавливает сам изготовитель. Но если такого указания нет ни на одном документе, сопровождающем товар, то срок гарантии может установить дилер или продавец.

В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что если потребитель и исполнитель подписывают соглашение о проведении гарантийного ремонта, и оговаривают при этом протяженность данного периода, его продолжительность не может быть больше 45 дней.

Хотелось бы отметить, что если время на ремонт по гарантии не определено, то ремонт должен производиться незамедлительно.

Не всегда при проверке товара, принимаемого на ремонт, можно определиться со сроками. Поэтому возможны различные форс-мажорные обстоятельства.

В подобных случаях в сервисном центре предлагают составить дополнительное соглашение, цель которого продлить срок гарантийного ремонта.

Важно! Тот аргумент, что на момент ремонта товара в сервисном центре отсутствуют необходимые запчасти, не должен приниматься во внимание.

Если ремонт длится дольше установленного времени, за каждый просроченный день должна выплачиваться неустойка (в день 1 % от стоимости товара).

Изменения гарантийного срока в том случае, когда товар находился на ремонте.

Обычно товар, принятый на гарантийный ремонт, некоторое время находится в сервисном центре. В этот период владелец не может им пользоваться.

Именно поэтому общий гарантийный срок, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» продлевается на тот период, в течение которого он находился на ремонте.

Продолжительность ремонта рассчитывается с момента обращения покупателя к продавцу и до возврата товара.

От кого зависит продолжительность гарантийного срока?

Гарантия на товар – своеобразная ответственность изготовителя перед покупателями за качество производимого ним товара. Производитель может устанавливать такой срок добровольно (ст. 5 ФЗ -2300-1).

Как мы уже упоминали ранее, если такой срок не установлен непосредственно изготовителем, то данную обязанность на себя берет продавец.

[1]

Обратите внимание! Продавец может определить дополнительную гарантию, но она не может быть меньше, чем срок, установленный производителем, если таковой имелся.

Что делать, если сроки осуществления ремонта по гарантии превышены?

Если бытовая техника сломалась в тот момент, когда еще действует гарантийный срок, владелец имеет право потребовать бесплатное устранение неполадок.

В какие сроки будет осуществлен ремонт, зависит от некоторых нюансов. Если в договоре купли-продажи или ином договоре дополнительно не согласована продолжительность ремонта, то неполадки должны быть устранены в кратчайшие сроки (ст. 20 ЗоЗПП).

Самый большой возможный срок ремонта по гарантии не может превышать 45 дней.

При этом не имеет никакого значения, передан ли товар непосредственно в сервисный центр или продавцу.

Следует заметить, что случаи нарушения прав потребителей встречаются довольно часто. Иногда исполнитель затягивает срок ремонта, товар может быть возвращен неисправным, и при этом никто не выдает документов, подтверждающих проведение ремонтных работ, прочее.

Читайте так же:  Материнский капитал безработным матерям

Как поступать клиенту в данном случае?

Чтобы разъяснить ситуацию, давайте обратимся к упомянутому в нашей статье Закону «О защите прав потребителей».

Бывает так, что действительно, исполнитель не успевает устранить недостатки в отведенное время. Но надеяться на подписание покупателем соглашения о продлении срока ремонта, не стоит.

Покупатель имеет полное право не соглашаться с данным предложением. И даже если он соглашается на продление сроков, никто не снимает с продавца его ответственности перед клиентом.

Если в вашем случае ситуация складывается именно так, и вы не можете вовремя забрать свою вещь из ремонта, поступайте в соответствии с ч. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Какая гарантия на ремонт бытовой техники?

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте, читайте тут.

Что нужно делать?

Как только срок ремонта станет больше 45 дней, выдвигайте к исполнителю законные требования, закрепленные ст. 18 закона, созданного государством с целью защитить права потребителей.

К таким требованиям можно отнести:

  • замену некачественного товара новым (с аналогичными показателями);
  • замену изделия на товар другой марки (потребуется перерасчет цены);
  • возврат денег (потребитель требует прекращения действия договора купли-продажи, заключенного при покупке бытовой техники). В данном случае у продавца есть 10 дней для возврата денежных средства, затраченных покупателем на покупку товара;
  • незамедлительный ремонт.

Имеет ли право покупатель на подменный товар? Как происходит процедура выдачи подменного товара?

Обычно ремонт бытовой техники не происходит мгновенно, и некоторое время владельцы не смогут нею пользоваться. На законодательном уровне закреплено право покупателей требовать выдачи подменного товара длительного пользования, который находится в ремонте (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Подменный товар выдается на основании требования покупателя, выраженного в письменном заявлении. Срок выдачи равен 3 дня со дня подачи заявления.

Важно! Товар, выдаваемый в качестве подмены, должен иметь те же потребительские свойства, что и изделие, находящееся на ремонте. За доставку товара покупателю отвечает исполнитель.

Потребитель должен знать, что не каждый предмет, относящийся к бытовой технике, может выдаваться как подменный.

Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 утвержден список товаров, которые не могут выдаваться в качестве подмены:

  • электроприборы, используемые в быту как средства личной гигиены, или медицинские электроприборы. К ним относятся: электрофены, электрощипцы для укладки волос, электрические грелки, бритвы, пледы, одеяла, электрически бинты и электрорефлекторы;
  • приборы, которые используются в целях термической обработки продуктов питания, а именно: электрические и микроволновые печи, электрочайники, кипятильники, прочее.

Если у вас сломалась любая бытовая техника, и вы не нашли ее в данном списке, можете смело обращаться к продавцу с требованием о выдаче вам подменного товара.

Важно! Чтобы получить товар взамен того, что в данное время ремонтируется, пишите письменное заявление. На него продавец вам должен обязательно ответить (в отличие от устной заявки).

Оплачивать доставку бытовой техники, выданной в качестве подмены, должен продавец.

Обратите внимание! Если ваше требование осталось без внимания, то есть, вам просто отказали, пишите претензию на имя продавца о выплате неустойки. Это ваше законное право.

Раньше мы уже упоминали о том, что размер неустойки составляет 1 % от стоимости товара ежедневно. Желательно претензию составить после того, как вы получите свой товар обратно.

Кстати, не забывайте, что писать нужно два заявления.

Одно оставьте продавцу, а второе, с его отметкой о принятии и подписью, сохраните у себя.

Возврат техники для дома, качество которой не соответствует заявленному

Если из строя вышла бытовая техника, относящаяся к технически сложным товарам, следует действовать в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.

Данная статья гласит следующее:

  • покупатель может требовать замены некачественного товара на новую технику, имеющую аналогичные свойства;
  • клиент имеет право требовать устранения неполадок в течение 30 дней;
  • покупатель вправе требовать замены техники, при этом производится соответствующий перерасчет и выплачивается доплата (по необходимости);
  • продать некачественную технику со скидкой (то есть, покупателю возвращается часть средств);
  • вернуть технику в магазин и потребовать возврата потраченных средств.

Обратите внимание! Вы имеете право потребовать с продавца возмещения убытка от использования некачественного товара.

Чтобы правильно все оформить, лучше всего обратиться к опытному специалисту.

На законодательном уровне установлены сроки возврата бытовой техники, относящейся к технически сложным товарам, в которой были обнаружены серьезные неполадки или брак:

  • при наличии незначительных недостатков, внешних дефектов или проблем с техническим функционалом установлен срок возврата в 15 дней после передачи товара покупателю (ст. 18 ЗоЗПП);
  • если обнаружены серьезные проблемы, в результате чего техника не может использоваться по прямому назначению – возврат может быть осуществлен в течение срока гарантии, который был установлен изготовителем или продавцом. В том случае, если по документам у товара нет гарантийного срока, клиент имеет право сдать его обратно в течение 2 лет со дня покупки (ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП);
  • если исполнитель не придерживался сроков гарантийного ремонта, у покупателя есть возможность вернуть товар в течение гарантийного срока или в течение 2 лет (при отсутствии срока гарантии);
  • в том случае, когда покупатель не мог использовать технику по ее прямому назначению в течение 30 дней каждый гарантийный год, так как она постоянно выходила из строя, он может вернуть ее продавцу.

Правила исчисления сроков гарантийного ремонта

«Как не ошибиться с исчислением сроков ремонта?» — довольно важный вопрос в повседневной практике авторизованных сервисных центров, поскольку бывают ситуации, ког­да один пропущенный день может обойтись АСЦ потерей времени и денег, чего легко можно было бы избежать.

Как считать сроки
Правилам исчисления сроков посвящена отдель­ная глава Гражданского кодекса РФ. Согласно нормам ГК РФ, установ­ленный законом, сделкой или судом срок определя­ется календарной датой или истечением периода времени, который исчис­ляется годами, месяцами, неделями, днями или часами.

Читайте так же:  Материнский капитал доля первого ребенка

В работе сервисных цен­тров чаще всего прихо­дится сталкиваться со второй категорией сроков, исчисляемых опреде­ленными промежутками времени. И главный такой срок, который закреплен в Законе «О защите прав потребителей» и которым «оперируют» АСЦ, — гарантийный. Кроме того, применительно к продукции компании Samsung исчисляется срок бесплатного сервисного обслуживания (БСО). Оба срока исчисляются в месяцах и указываются в гарантийном талоне. У большинства това­ров гарантийный срок составляет 12 месяцев, срок БСО — как правило, 36 месяцев.

В соответствии с Законом «О защите прав потреби­телей» гарантийный срок начинает отсчитываться с даты передачи (продажи) товара потребителю (п. 2 ст. 19).
Если датой продажи товара является 1 января 2009 года, то гарантийный срок истечет 1 января 2010 года. И, соот­ветственно, срок БСО этого товара истечет 1 января 2012 года.

Важно знать об особенно­сти исчисления сроков в тех случаях, когда послед­ний день данного срока попадает на праздничный или выходной день. Статья 193 Гражданского кодекса РФ гласит: «Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближай­ший следующий за ним рабочий день».
Возьмем для примера майские праздники. Если товар был куплен 9 мая 2008 года, то гарантийный срок истекает 9 мая 2009 года. 9 мая — офи­циальный праздничный день, попадающий на субботу. Следующий за ним день — 10 мая — вос­кресенье.
Согласно ст. 112 Тру­дового кодекса РФ, при совпадении выходного и нерабочего празд­ничного дней выходной день переносится на следующий после праздничного рабочий день. Соответственно, понедельник, 11 мая, тоже является выход­ным, а последним днем гарантийного срока должен быть первый рабочий день — 12 мая 2009 года.

В первый рабочий день после праздников потре­битель имеет право обра­титься в сервисный центр, и АСЦ обязан принять товар на гарантийный ремонт и устранить не­достаток. Как правило, со стороны Samsung Service по таким ремонтам про­блем не возникает — ком­пания принимает отчеты от сервисных центров. Еще одна особенность, о которой полезно знать, — это норма законодатель­ства, касающаяся различ­ной продолжительности месяцев. «Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на такой месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок истекает в последний день этого месяца», — гласит часть третья п. 3 ст. 192 Граждан­ского кодекса.
Если товар был куплен в високосный год, 29 февраля, то послед­ним днем гарантий­ного срока будет не 1 марта следующего года, а 28 февраля. Аналогично это прави­ло действует приме­нительно к месяцам продолжительностью 31 и 30 дней.

Продление гарантий­ного срока
П. 3 ст. 20 Закона «О за­щите прав потребите­лей» говорит о том, что в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался, то есть находился в сервисном центре.
Как правильно исчислять этот период? Соглас­но закону, указанный период исчисляется со дня обращения потре­бителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. Фактическая дата за­вершения ремонта сама по себе не является датой, с которой данный срок перестает исчисляться. Не случайно в этой статье закона называются четыре даты, которые должен зафиксировать сервис­ный центр (и письменно проинформировать об этом клиента):
— дата обращения потребителя с требованием об устранении обнару­женных им недостатков товара,
— дата передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
— дата устранения не­достатков товара с их описанием,
— дата выдачи товара по­требителю по окончании устранения недостатков товара.

Срок ремонта заверша­ется именно с момента выдачи отремонтированного товара, а не с даты фактического завершения ремонта. Поэтому для АСЦ очень важно своевременно уведом­лять клиентов о за­вершении ремонта и без задержек выдавать товар потребителю, тем самым избегая необоснованного продления гарантийного срока.

Как мы уже говорили в одном из прошлых прак­тикумов, максимальный срок устранения недо­статков товара, опреде­ляемый в письменной форме соглашением сто­рон, не может превышать 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потреби­телей»). Подобный срок также исчисляется по общему правилу.
Если потребитель об­ратился в АСЦ 12 мая 2009 года, то послед­ним днем 45-дневного срока станет 26 июня 2009-го. Если товар будет выдан 27 июня 2009 года, это уже будет нарушени­ем установленного максимального срока устранения недостат­ков товара.
Если потребитель сдал в АСЦ товар на гарантийный ремонт 12 мая, а получил его обратно 17 мая, то товар находил­ся в ремонте шесть дней. И на это количество дней гарантийный срок продлевается. И если бы он заканчивался, допустим, 20 мая, то автоматически продлился бы до 26 мая.

Знание этих несложных правил позволит сотруд­никам сервисных центров не допускать ошибок при исчислении сроков и своевременно предот­вращать конфликтные ситуации с клиентами.

По материалам Приложения к журналу «Вестник SAMSUNG», «S-Files» № 05/2009

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Читайте так же:  Распределение средств материнского капитала

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии. Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета. Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара. Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр. Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

[3]

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией. Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст. 23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции. Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий. Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Видео (кликните для воспроизведения).

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источники


  1. Редактор, Редактор Б. Пугинский И. Пугинский Правоведение / Редактор Б. Редактор И. Пугинский Пугинский. — М.: Юрайт, 2011. — 480 c.

  2. Котенев А. А., Лекарев С. В. Современный энциклопедический словарь по безопасности. Секьюрити; Ягуар — М., 2013. — 504 c.

  3. Пивоваров, Ю.С. История судебных учреждений России / Ю.С. Пивоваров. — М.: ИНИОН РАН, 2015. — 222 c.
  4. Сроки гарантийного ремонта
    Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here